早上到办公室没多久，斜对面客服部那边电话就忙乎起来了，就突然的提高音量一声“驾驶证？”很是无厘头，接着就听客服雯雯耐心解说到“我们这个天使守护金（守护金是3000元的美发券）是只针对参加上海疫情工作的医护人员，我们公众号跟店里公告海报都有详细写着申领条件跟申领规则的”
（根据这边的回复及事后雯雯的讲述大概猜测对方的问题）
投诉者说“我只有驾驶证，我是开救护车的，后勤人员也参加为什么没办法申领天使守护金，为什么只有医生护士有，你们这是歧视，看不起后勤人员”
雯雯还是压着脾气说“我们没有任何歧视，我们的初衷就是想尽我们的绵薄之力做点力所能及的事，也是刚开始做这种公益活动，考虑不周，有疏忽的还请谅解，但是，这次规则订的就是医护人员，规则不好改的，所以，您这个真的不符合申领条件，非常抱歉”
投诉者“你们就是骗子，不符合申领你给我打电话干嘛，你们这什么态度，我要去反映，我要去消费者协会投诉你们”
雯雯也有点压不住火了，声音瞬间起来了但感觉还是在强压着自己发火说“你大早上6点给我连发7-8条短信轰炸投诉，我作为客服给你去电话了解情况，帮你解决问题还是我的错了，还是我打电话打出的错了，还有我们怎么骗子了，我们实实在在的用心做事，截止目前我们下面的店已经服务了将近3000位医护人员了，我们也只有那么大能量，我们不是什么大企业，也是小公司”
投诉者依依不饶“这守护金我也不一定要拿的，就是你们门店态度不好，看不起人，歧视后勤人员，去门店前台说不符合条件，不给申领，可是我有驾驶证，为什么不能申领，所以，我才找到你们总部来的，为什么不能申领”
旁边的同事都听不下去了，说了句就态度不好，就歧视了怎么了，挂了，要去消协投诉就去好了，我们又没收一分钱！雯雯也无奈了，又无可奈何，可是作为客服的职业操守她不能挂客户的电话接着说“我相信您都参加抗疫了您也是心中有大爱的人，我相信我们都是一样的，我们都是尽我们所能做点力所能及的事，可是我们门店就那么几家能量就那么大，这次参加抗疫的有二十多万医护，后勤，一线工作人员等等，我们不是大公司，大企业，我们只是小公司，另外刚开始做确实有疏忽遗落的地方，也请包容，这样问题我向上反馈一下再给您一个准确答复好吧！”
对面投诉者还是喋喋不休的说着重复的话，雯雯也彻底失去了耐心“非常抱歉，您不符合申领条件，我会向上反映，另外我这边后面还安排了很多工作也不用一直占线，还有就是我这边也刚做完一场大手术，医生建议不太能生气。。。那边终算是挂电话了，雯雯挂了电话就气愤的开始吐槽，都什么人，什么素质，想贪小便宜，还贪的那么理直气壮的，还能上升到歧视问题，脑袋里想什么呢，旁边的同事都看着雯雯等待她讲完整故事
下午被投诉的那位店长来公司了，刚好客服跟他交接了这个问题，就让店长联系一下最后结束这件事，打过去店长温和的介绍了一下自己，说明了一下打这个电话的缘由，就开了扩音，那边很暴躁不好惹的语气传来“我现在很忙，没时间跟你们废话，等我有时间了我慢慢跟你们搞”就挂了电话；店长无奈的笑了，小鬼最难缠
大家七嘴八舌的说怎么有这种人，天天想着占便宜，听声音都不像好人，这时不知道谁说了句“这个社会也不能全是好人，好人有时候也挺虚伪，无聊的，偶尔有几个这样的人也挺和谐的”瞬间感觉格局打开了！
