从2014年底使用专车开始，几个平台都先后交替使用过，经历了他们（为避免广告嫌疑，名称隐去）在深圳起步、发展、受阻、调整以及有些消亡的过程。出于对这种租车服务方式的兴趣，我几乎和每个服务过的司机交流了整个行程。
专车平台基于定位技术、移动支付和互联网实名认证，操作上大同小异，各有千秋；司机们性别年龄各异，职业和经历各不相同，多元化而且非专业。
不过，就是这群不似出租车严格考试和用标准衡量的非专业人群，以互联网专车平台为载体，把租车这样一个原来的专业化服务做得有声有色，迅速占领了非公共交通市场，观察这些人和这个过程的服务提供可能让我们准确的理解和把握：
1、准确的收集和整理了出行难的抱怨，找到了切入口
泱泱大国的不尽人意之处多如牛毛，能够和可以依靠社会力量解决的也不少，而充分考虑政策监管、行业特点、从业人群、覆盖面等诸多因素，敢于并且能够有撬动希望的并不容易找到，太容易的轮不到，太难的搞不了。比如教育、比如医疗、比如住房、比如.....很多时候很多创业因为一开始的切入口选择而出师未行身先死。应了大佬的那句话：在风口上，猪都能飞起来。
2、准确定位切入口内的需求
出行难，增加公共交通、限制人口流量、提高出行成本......貌似解决方案也很多，还是跟选择切入口一样需要排除那些貌似的可能，找到切实的可行。出租行业不幸被选中，行业体制千疮百孔、利益链条百转千回、诟病很多而且常年累月，N多地方政府出台所谓新政改革旧制却多是换汤不换药，难解困局，形成的局面是打车难，开车的还不赚钱，恶性循环打车更难。
同时，人人追求效率，个个需要定制，大量短距离个性出行需求的旺盛使专车的应运而生几乎成为必然。
3、满足需求，超预期的满足需求，通过细节凸显优越性以及体现与出租车的差异化
专车平台化以闲置或者剩余私家车运力为主要工作载体。
硬件方面：数量庞大，数十倍于出租车；质量上乘，上线平台有门槛；从业人员，个人车辆本身就是某种注脚。
软件方面：手机叫车方圆应答，省去了路边的风吹日晒和冷热雨淋；准确定位，足不出户的优雅静待；网络预约，承诺接驾时间，为你计算分秒必争；实名认证，知根知底，安全保障能投诉；系统计费，全程实时监控路线，公平合理防绕路；移动支付，方便、快捷、可计算；车辆等级分层，丰俭由己的人性化匹配；评价反馈，网络匿名点击完成，撒气点赞随心而动；促销活动，优惠、打折、奖励，丰富多彩本身就是一种生命力；附加服务，充电器、瓶装水、雨伞......另外，绝大部分的专车从业者是兼职，为生存和为休闲的状态完全是不同的。
尽管到目前，专车还存在这样那样的问题，不过相对于出租车的便利和服务升级已经初步拥有了一个数量不小的铁杆粉丝团，并在通过病毒式传播以几何级数扩展，同时，一些平台还在进行跨界的如同城快递搭载等的尝试，跨界、大数据，我的想象力好像不够用了。
通过利益分享机制整合限制资源，神一样的平台生态型对手，甩出租车不知多少条街，对于出租车，想说爱你不容易！
4、网络病毒式口碑传播，各地此起彼伏的出租车群体事件推波助澜，美誉度+知名度双丰收，想不火都难
我有故事，你有酒吗？快速匹配的超越和逆袭已经让互联网造就一个有一个的神话。我有车，你约吗？专车的神话才刚刚开启。
专车平台的邀请加入赠送免费乘车额度还是利益分享机制的继续，是乘客出行需求满足之外的额外获益，分享是本能，利益+分享是刺激后的本能，结果，你懂的。更何况，口碑的分享随着服务的提升不断地引发共鸣，进一步增加客户的粘性，使得平台的可扩展性充满了想象空间。
服务的逆袭和口碑传播增加了专车的美誉度，知名度来自两个方面：首先是专车平台及其利益分享机制刺激下的乘客主动网络和；其次是专车快速占有乘客资源，引发各地出租车客源减少，司机罢运闹事等群体事件层出不穷，而且集中在大中城市，大量主流媒体的免费新闻播报，客观上帮助专车平台快速完成了知名度宣传的全国性覆盖。知名度+美誉度，品牌化运作的雏形已现。
5、司机乘客基于平台的双向评价与反馈，大数据体系快速完善，在服务行改进，在改进中提升，逐步走向大而稳健
客户端的司机、乘客双向评价功能，形成事实上的专车大数据以及管理KPI。乘客对司机的评价和反馈，为平台对从业人员的管理提供重要的第一手数据支撑，司机对乘客的评价和反馈，为平台客户的信用和定位提供直观的原始依据。而且，在评价之外，乘客往往会分享感受，正向的感受带来好的口碑，吸引新的客源加入，反向的感受引发对平台服务管理体系的拷问，恰恰是持续改进的机会。
事实上，就整个社会运行而言，专车是一个很窄的入口，包括很多的基于互联网的创新都是。但是清晰认识痛点，准确定位需求，并快速传播、持续改进却能够在窄入口里实现宽扩展和深耕耘，打造出一个细分却庞大的市场空间。
市场化的基础是价值交换，而服务的价值就是无价，因为接受服务得到的是感觉，感觉是一种艺术，无法进行量化的评价，但是却能够通过细节的持续超越带来超越需求的满足。专车平台通过业余选手的专业化逆袭带给我们很多思考和启发......
