从2014年起步至今不过短短的三年时间,轻松筹在“大病救助”行业的迅猛发展是大家有目共睹的,目前用户达1.7亿之多,成为国内首屈一指的公益平台,为越来越多的大病家庭带来了希望之光。
三年的发展中,不仅前端服务不断升级,轻松筹的后台审核也一直在不断完善升级,用轻松筹审核工作人员海星的话说,“在轻松筹,审核团队面对每个环节都必须极为审慎,一丝不苟,为了爱心不被辜负,我们要守好每一道关卡”。在后台审核方面,轻松筹有一套领先业界的高效审核流程,由于重症的严重性,大病筹款等于是在和时间赛跑,为了高效完成审核等任务,帮助求助人跑赢时间,轻松筹配备了专业的审核和客服团队。审核团队不仅要对求助者身份、求助者病情、收款人身份进行审核,更是联合“熟人证实”、“群众举报”和志愿者实地采访等全方位对项目进行审核。为了审核能够高效地进行,轻松筹在审核、客服这一块业务上搭建了近200人的团队。
轻松筹对于审核工作的重视显然不止于此,除了配备充足的人力,公司还在大数据、人工智能等方面不断加力,于2017年6月上线了“智▪爱”风控审核系统,以技术带动审核效率的提升。轻松筹“智▪爱”系统是轻松筹基于平台3年来大数据开发的一套算法。“智▪爱”系统可以通过技术手段实现图像识别、识别敏感文字和识别信息是否匹配等功能并且,通过大数据和机器学习,系统可以通过数据中的文字、语境分析申请者的姓名、就诊医院等信息,并与他在后台提交的信息进行计算打分,并通过系统告知人工审核者存在风险,当风险到达一定指数,人工审核会优先找到有问题的项目进行核查。这样,有了技术的不断加持,可以逐步减少人工审核的需求,不断降低人工成本,也让申请者获得更快速的受助,让爱心贡献者更放心的参与公益。随着数据库的不断壮大和完善,“智爱”系统正在发挥越来越大的作用。
2017年7月24日,轻松筹携手六大基金会发布“阳光公益联盟链”,借助区块链技术的公开透明和不可篡改的特性,实现真正的“阳光”救助,把公开透明做到极致。事实上轻松筹与基金会和医院的合作并非从阳光链开始。早在16年,轻松筹就在总结自身经验的基础上,开创了把款项打到医院和基金会的行业先例。把款项直接打到医院和基金会,能够确保所筹款项每一分钱都被患者所用,进一步加强了善款的使用管理,真正的让爱心用到救命的地方。
三年时光在人的一生中可能只是眨眼一瞬间,但是轻松筹却完成了从全民众筹向全民健康保障平台的转变,不断升级各项服务,尤其是后台审核制度的不断完善,为构建透明、公开的求助环境打下了坚实的基础。