标竿学习,利用早会传承「第一名经验」。以「每天」与「固定」的十分钟早会,透过「标竿学习」激励员工,让员工有机会知道同事们成功的诀窍,是阿瘦皮鞋的另一个激励方法。
第1名的经验编成教案
由于十分钟早会需要有大量的内容,因此营业企划课人员每天都会着手收集成功的经验与信息,并且将最难得的「第一名经验」汇总成为教案,然后透过早会的形式,在店面现场由店长负责宣达,以「每天」与「固定」的早会激励员工。
OST从现场经验编写的教科书
阿瘦实业总经理罗荣岳表示,每一个营业日都有早会,而且不用店长自己去想早会的内容,总部会将早会内容统一成为OST(on-site training)。
以「从现场经验编写的教科书」做为训练的教案,每一分钟要做什么都有规定,店长只要按表操课进行宣达,便可以让优秀员工在现场的经验智慧,传承到其他店面。
《袜王》与《袜后》
最近最受瞩目的教案,就是两位刚进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人,在「袜鞋比」(袜子与鞋子的销售比例)竞赛中脱颖而出。
这两位新人是在去年六月,阿瘦皮鞋首度进行校园征才时,直接从应届毕业生中选出二十八名做为储备干部。
经过半年的训练,今年一月从中选出表现优异的四人为店长,而在「袜鞋比」竞赛中脱颖而出的第一名「袜后」与第二名「袜王」,就是出于这一批进入阿瘦皮鞋仅仅半年的新人。
《电访成功秘诀,编写教案》
「袜后」的成绩是平均每卖出一双鞋子就卖出两双袜子,营业企划课人员在电访他们的成功秘诀之后,第四天就已经编写成教案,在第五天就成为店家早会的内容,让成功经验成为「实时」讯息,台北与金门的店面听到的成功故事都是一样的。
《成功经验复制》
罗荣岳表示,十分钟早会是「让做的好的员工可以有成就感与自信,让他们的成功经验复制在其他店面,形成良性的循环」的激励方式。以上数据源为《经理人月刊32期》。
以下部份为周明达所分享----
十分钟的早会,可以是官样文章的行礼如仪,也可以是如此的精彩,兼顾着培训与激励。
事在人为,把每件重要的小事情做好,才是企业最根本的基本功。
名利双收的奖励
第一名的伙伴给予奖金、给予表扬,这是一般公司会做的。
如果把这些成功的故事、努力过程写进教案、教材里面,那不就是「名垂青史」了吗?
这样的激励方式,对当事人来说,那是一种莫大的荣耀,非一般奖金与行政奖励所能够比拟。
从现场经验编写的教科书
这里有一个重要的概念,叫做OST(on-site training),「从现场经验编写的教科书」,这种教材是最务实而好用的,因为一个一个案例都是根据现场的经验所编写而成的,非常有利于学习与复制。
专业采集团队
所以要有一组人专门在做采集的工作,才能够在短时间内,大量的提炼与复制成功的经验。
成功经验复制
企业在每一天的运转过程当中,都会产生很多的成功经验与失败经验。
快速成长的方法,就是将这些成功经验与失败经验采集之后,萃取编制成为教材。然后利用每天的晨会或是周会过程,将这些成功与失败经验,传承复制下去,或者是提醒他们进行防止的动作。
如此一来,成功经验得到复制;失败经验得到有效的防止,那么企业经营的绩效就会与日俱增,随着时间的推移,不断的成长进步,获利当然也就会越来越好。