如果对方问了你一个你不会的问题，你通常是怎么回应的？你有没有想过更好的回应方式？
如果对方提出一个你并不想答应的请求，你会如何答复呢？
当领导向你提出质疑时，你要怎么应答呢？
任何问题，我们都要给与积极的、善意的回应，先处理情绪，再处理事实和期待，最终解决问题。在不那么友好的氛围中，可以透过四个方式做到拿回沟通的主动权：
1. 换口径，换个角度说。先处理对方的情绪，但是要拿捏好分寸，避免显得不够真诚。
2. 换时间，另约定时间来解决对方的问题。换时间可以化被动为主动，并针对问题先思考或收集资料。如果情况不允许换时间，可以技巧性暂停，去趟洗手间或是结果电话，就能化被动为主动。
3. 换场合，不同的场合会有不同的立场，心里要判断好升级或降级场合。
4. 换角色，把球回踢给对方变成提问者，也可以把自己切换成主持人访问其他人，或是把问题抛给更专业的人。
真话不全说，直言有讳，假话绝不说，是沟通的底线。
让积极回应成为本能，修炼自己的“肯定反射”，第一句话先给对方一个肯定。
我觉得在沟通时，先处理情绪非常重要，如果其中一方情绪很激动，几乎都会陷入自己的情绪中，对方说的话可能听不进去，也可能会受到情绪影响而解读偏差，造成沟通的问题。
我还记得无戒老大说贝贝给她印象深刻的是，就算问了一个她不会的问题，她也不会只回答我不会或是我不知道就结束了，她会说，我现在不知道但我明天回复你，然后她会去找到答案回复。换个角度来想，如果我们是提问的人，如果我们是主管，我们得到这样的回答，是不是会对这个人的评价大加分。这是我要学习的地方，不只是沟通的方法，还有态度。以前我们回答我不会或是我不知道的时候，都会被我妈笑说，不会就不必做了吗？离开学校进了社会才知道，不会或是不知道都是要自己想办法的，没有谁会耐心教你。
回答前面的问题，如果对方提出你不想答应的请求，例如帮忙做一个文案，以前我可能会说那就直接拒绝。但书中说的对，很多人我们以后还会有很多机会相处，没必要把关系打坏。所以就以沟通的方法，例如换时间，我文件做到一半，一小时后再找你讨论，或是换角色，关于这方面我们请教一下大咖建议，也许可以大家分工。在这样来回的沟通中，双方都更有机会达成共识。
如果领导提出对你的质疑，这些时候，沟通技巧就非常重要。首先一定要处理对方的情绪，如果主管正在气头上，说什么都没用。处理情绪后，运用上述的方法，再进行沟通，就会有效得多。
还有一个重点是，让积极回应成为习惯，这是我目前最大的课题。
