1仪式感对我们来讲很重要。思考的快与慢书中峰终定律告诉我们，一个人在体验一个事物的过程当中，最重要的不是平均数，最重要的是两个，一个是峰，一个是终。就是这个事情过程当中的高峰体验，还有这个事情结束时候的体验，这两个体验将决定着我们对这个事情的评价，行为设计学也就是帮助我们设计正向的那两个峰。它就是告诉我们，人生当中非常重要的一件事情，是你要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式来打动你的客户，打动你的家人，打动你暗恋的对象，打动你的领导。

2.那么如何打造一个决定性的时刻呢？

第一个叫作欣喜

欣喜就是你在设计这个流程的过程当中，给对方创造了极度的欣喜。

第二个叫作认知

就是如果这一刻让你顿悟，人生当中总有那么个时刻，你突然觉得，哦，原来是这么回事。这种顿悟的感觉叫作认知时刻。

第三个是荣耀，给某人带来荣耀。

第四个叫作连接

连接就是人与人之间的关系，就是在那一刻你们俩突然之间打通，在那一刻你突然觉得你懂我，我懂你，或者在那一刻，我们这个团队突然之间找到了一种共同的愿景、目标和感觉。

3.三类情况打造峰值体验的好机会

第一个叫作转变事件

结婚生子、乔迁、毕业典礼、升职......

第二个叫里程碑事件

运动时走的步数徽章、销售业绩达成了多少.....

第三种低谷事件

就是当对方遭受打击，当对方进入低谷，当对方遇到了困难，这个时候是我们展现出爱心，展现出关注，然后去打造峰值体验的机会。服务中面临的低谷事件，可能是房屋的保修问题带给业主的感受，可能是突发情况(如长时间的停水、停电带来的生活不便），而这些时候，也正是我们可以去创造服务体验的很好的时机

4.具体如何打造峰值体验？

---欣喜时刻怎么做？

1.提升感官享受，也就是视觉这一块

我给大家念一段：婚礼中会有鲜花、美食、音乐和舞蹈，我们有没有想过，为什么婚礼当中要有这个东西？提高感官享受，然后拨打冰棒热线，便会有带着白手套的侍者端来放在银色托盘里的冰点。而人性的审判则被安排在真正的法庭当中，所以毕业典礼、毕业的礼袍、婚礼的礼服，以及主队同色的球衣，不一而足。在希尔斯代尔高中的活动中，律师们会穿着正装，而证人们也都会穿着戏服出场。所以每一个峰值体验都说明正在发生的事件非比寻常，因此每个人都该有非比寻常的样子才行。这就是第一条，就是一定要提升感官的享受，提升视觉欣喜的时刻。

2.要增加刺激性

比赛就能够增加刺激性。

压力、表演、截止日期，这些东西都能够增加刺激性，我们要想尽办法让刺激性逐渐地变强。

有人专门统计过蹦极下去的那个时间，蹦完了以后问这个人，你觉得你蹦下去几秒？结果是，人们在体验过4米高的自由落体的时间以后，大家的时间估算平均要比正常高36%。也就是说在你进行高压的活动、刺激的活动的过程当中，你觉得时间拉长了。

3.突破脚本

脚本就是我们大家觉得这个事应该这样来，突破脚本就是我们怎么能够让这个东西跟所有人想象的不一样。你可以学会通过加入随机性来打破常规。

比如说有一个面包店，面包店也卖咖啡，早上起来买杯咖啡，拿着面包就走。这个店主拿出了一笔预算，想给大家制造一些惊喜。那制造惊喜的办法是什么？他把只要惊喜权力交给店员。就是店员想给谁送就给谁送。然后这个店员给自己定的规矩是，谁戴帽子来就送给谁，他就随便订一个规矩。然后今天你戴帽子了，送你一个。所以每一个人到这个店里来消费的时候，不知道自己能不能得奖，能得奖觉得很幸运，得不了奖也无所谓，反正就是送个饼干什么的。

如何打造认知时刻？

1.“被现实绊倒”

当你被现实绊倒的时候，这一刻所带来的冲击力是很大的。这个叫作认知时刻。

认知时刻里有一个非常重要的原则，就是当你去设计这种“被现实绊倒”的行为的时候，你要关注问题，而非解决方案。你首先想到的是问题有多严重，怎么能够让人们体会到这个问题有多严重，让他们对这件事情产生足够的认知？这是方法。所以请大家记住，要关注问题，而非解决方案。

2.突破自我认知

第三个叫荣耀时刻。

1认可别人

认可他人，就很有可能给对方带来荣耀时刻。

有时我们不是不愿意，而是根本想不到认可别人，因为我们大脑的习惯是关注负面事件，我们不去关注那些好的东西。

当你去认可别人的时候，你所表达的意思是什么？总结起来就这么一句话，叫作你所做的我都看在眼里，我很欣赏你。

2.里程碑

去寻找很多的里程碑事件，在这个里程碑的机会下，给他一个鼓励。如果你要把里程碑做得更有意义，你需要为目标设置层层的关卡和层级，所以这时候你会发现很有劲，每次都有进步的动力，这就是符合人的心理活动的杠杆原理。

大部分人学外语的安排是这样：

第一级，挤点时间学外语；

第二级，挤点时间学外语；

第三级，挤点时间学外语；

第四级，挤点时间学外语；

终极目标，在未来的某一天学会西班牙语

真正的方法是什么？

第一级，用西班牙语点一次餐。回家试试，我就学点餐这件事，第一级就用西班牙语点一次餐。

第二级，和一位出租车司机进行一次简单的沟通。我到香港去，我都跟香港的出租司机讲粤语。真的，就跟他用粤语这么聊。那个司机后来说，先生你不要这么费劲，我能够看出来你很爱香港，咱们可以讲国语。

第三级，叫作略读一份西班牙语报纸，至少读懂一个标题，不难吧？然后第四级，看懂一集西班牙语动画片的大致剧情。第五级，阅读一本幼儿园水平的西班牙语书。我相信用两个月，你可能西班牙语就做到第四级第五级了。这就是学习的方法。

3.勇敢时刻

就是人生当中有很多次你能够记忆得很深刻的印象，是因为你表现出了勇敢，你挺身而出，站了出来，你制止了两个人打架，你抓住了一个小偷，然后你帮着别人一起去抗议一件事情，你为谁做了一个这样的举动，这种勇敢时刻会让你记得很深刻。所以作者讲，只要你敢于站出来，就会有人跟随你。

他举的例子是美国黑人运动时候，那些黑人第一个走进白人餐馆去吃饭的那种状况。那是压力巨大的，甚至会有生命的危险。但是当一个人迈出这一步以后，就会有很多人跟着一起来做这样的事情。我们这个社会可能就需要很多人去有这种勇敢的时刻，这些东西我们统称作荣耀时刻。

4.连接时刻。

连接时刻就是让一个集体产生共同的感觉。

1.共同使命

我们每个人有两种很有意思的支撑，一个叫作使命感，一个叫激情。你们觉得工作起来，使命感重要还是激情重要？

统计是这样做的，有一个调查人员找了100个员工，然后把这100个员工，在公司里边根据他们的表现做了一个打分和排序。这个容易做出来，因为公司会有考评。做出来了以后，就问了他们一系列的问题。问题主要针对两方面，就是你工作的使命感和热情。最后做出一个象限：高使命感高激情，然后高使命感低激情，低使命感高激情，和低使命感低激情。我们可以测算一下大概的顺序。所有被评价为低使命感低激情的人，就是既没有使命感也没有激情的人，他们的平均排名是90名左右，100人排在后10%了，在90名左右。所有的那些高激情但是低使命感的人，就是工作激情很高

2.加深感情

3.宝贵时刻