前几天好友小妮苦恼地和我说：“最近老板不知道为什么对我很有意见，怎么做他都不满意”。
经询问，事情是这样的：
老板把新设计项目交给小妮负责，在交代想要的设计效果后，他和小妮说“我不管过程，只要给我想要的结果就行了。”于是在项目开展过程中，虽然小妮好几次想和老板沟通确认不明白的地方，但一想到老板说过“只看结果不管过程”，就没敢问，全凭感觉做，等到交成果时，老板发现小妮的成果和他想要的成果偏差很大，指责小妮为什么有问题不问。自那后老板对小妮印象大打折扣。
明明领导说不管过程，到最后还是我们的错，到底是谁的错？
一、不一样结果产生的原因
99%矛盾都由误会导致的，75%企业工作的停顿和失误都是沟通不畅造成的。
我们先来分析下小妮老板的“只要结果不管过程”这句话存在的两层含义：
不管你过程怎么样，只要你给我想要的结果就行了——过程放任型；
我不插手管理，你来做指挥官，所有资源由你分配，包括我在内——适当放权型；
很显然，对这句话，老板的真实意思是适当放权型，但小妮理解的却是过程放任型。对话的理解不一样，做出的行动反应也不一样，最后导致领导所说与你所做的结果存在偏差。
研究表明，一个完整的沟通是双向互动的过程，包括发送信息，接收信息和反馈信息，而在沟通过程中，编码失误和解码失误都会使信息丢失。
1. 信息发出者表达不清
一个良好的沟通要求信息发出者做到表达清晰，准确地将自己的想法告诉对方，避免造成误解。小妮老板布置任务时说了让小妮产生误解导致了误会的产生。
2.信息接收者没理解、未反馈
管理者常常会有这样的体会，在与有些下属沟通时，明明自己说的很清楚了，对重点也进行了反复强调，下属也表示都听懂了，但真正做起来时问题一大堆。出现这个问题往往是他没有真正理解你的话，或是没有将疑问及时反馈给你。
小妮和他老板进行在任务对接时，只有他老板对其任务安排的告知，但小妮反馈缺失，所以只是一个任务信息单向传输，没有做到真正沟通。
二、避免沟通不畅导致的失误的产生
小妮和他老板沟通中出现的沟通不畅，导致了不好结果，其实是可以避免的。
1.调整沟通心态
由于教育环境使然，我们害怕权威，认为领导就是领导，只能听从，不能进行平等对话。这是一个错误的职场观念。领导和我们同为公司的一份子，我们只是在不同的岗位负责不同的工作而已，虽然我们对他/他直接汇报，在工作之外也可以是朋友关系。
我的朋友小妮就因为害怕权威，明明问题满腹却因为老板说的一句话就不敢提问，更不要说平等沟通了，最后导致了更不好的结果。
2.建立良心好的沟通-反馈机制
1）围绕目标为中心，遵循事前、事中、事后三沟通原则
也就是说以工作任务为中心，在任务开始前，沟通清楚，对任务的进行理解、问题答疑等，在沟通的过程中最好用笔和纸记录下来，有条件的形成会议纪要的形式存档；
工作中遇到问题及时沟通及时汇报，让领导随时了解你的工作状态。特别是在取得阶段性成果时，及时向领导确认，征询领导意见，然后根据取得的意见进行修改调整，完成后在进行汇报，直到工作任务结束；
工作任务结束，提交工作成果，对工作进行总结，对领导提出的疑问或是需要会后去确认跟进的，应在最短时间内给到领导回复。
2）建立线上协作机制
沟通不是只有一个面对面的交流才叫沟通，微信、邮件、局域网、线上的协同系统等也是沟通的方式。比如协同软件就是一个很好地在线沟通方式，比如日事清、钉钉软件，可以建立单个任务小组，随时提交成果和工作进展情况，其他人都可以随时看到。解决了不能实时了解工作情况和任务实时把控的问题。
如果小妮在工作中建立了这样的沟通机制，实时对接，那么小妮和老板的误会就不会产生。
沟通沟通，有沟就通，没沟就防沟，沟通解决误会的产生。
二、做个善于沟通的职场有心人
1.积极主动了解你的领导
阿里巴巴的彭蕾说过：“和老板对话时，携带 他是什么人 这张全景图，可以帮助你更好地处理手头事”。
了解领导的人格特质，有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好、管理偏好，有助于你的职场沟通顺利开展。应对不用性格类型的领导，调整我们与他的相处模式，实现双方的最优互补。
2.站在领导的角度看问题
当出现工作进展困难的，试着站在领导的角度去考虑，想想看“如果我是领导，遇到这样的问题，会如何解决”。这样有助于拔高你现在的高度，站在更高的位置上看待你的工作。有利于问题的解决。
3.关键问题的解决方式
当你的意见和领导有分歧时，应当把问题关注在共同的目标上，同时在沟通的过程中注意谈话的氛围，给到领导安全的谈话方式，让他至始至终感受到你是值得信赖的。
如果说工作技能是职场硬实力，那么沟通能力就是职场软实力，培养良好的沟通能力，助于你在职场道路更加顺畅。
彩蛋：职场沟通类好书推荐
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2.《非暴力沟通》
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