真正的沟通不是急于表达，而是从缓慢聆听开始。
掌握倾听的艺术需要做到三个方面：
第一、用身体倾听
不仅要带上耳朵，整个身体也要参与，同时清理让人分心的东西，比如电子产品
第二、用大脑倾听
专注他人讲话的内容，获取他们的观点并留意口头线索
第三、用心倾听
理解对方的非语言线索，比如表情、语气等等，通过倾听我们学会了解对方当前的状态，然后有针对性地提问。
比如，对方身穿西装，裤子和衬衫上有很多褶皱，那说明他可能沮丧或者很忙，连穿衣服的用心都无所顾忌，那么我们提问时语气要尽量放缓。
善于倾听就能获得他人的好感，能在冲突当中化干戈为玉帛也是一种修养。
优质的交流，最重要的姿态就是倾听。
