经常往来的简友们知道，我之前写过移动公司的消费欺诈行为——我的139元套餐包含的宽带是1000M的网速，而实际上移动公司一直给我提供的是200M的宽带，且这种事情延续了近2年。2024年7月份，在合约到期前的两三个月，家里的宽带再次出现问题，师傅上门维修时，我才发现原来自家网络不好是不仅因为移动公司的信号不好，而且他们根本就没有按照合约给我提供高速的网络，于是我跟移动公司交涉，要求赔偿1年的宽带。

拨打10086投诉无果后，我又拨打移动公司的内部监督电话10080，经多次交涉，最后移动公司总算答应赔偿我1年的宽带，只是他们的说法是“赠送”。不管赔偿还是赠送，有的用就行，所以我也懒得再在细节上跟他们纠缠。

我当时特意问了负责处理此事的本地分公司的客服经理，到时是否需要我打10086提醒他们，对方说不需要，他已经帮我备注了，到10月1日，当我的合约到期，就会自动续期一年。当时我对这个结果还是比较满意的，想着总算没白折腾。

谁知他们言而无信，说一套，做一套。

2025年元旦前后，我发现自己的话费消耗得特别快，一查才发现，原来移动公司根本没帮我续免费的网络，我家的宽带在上一次合约到期后一直是另外扣费的，当然单月扣费价格也比包年的要高一些。

于是我马上又打移动公司的电话投诉。又是一番交涉，拉扯了几个星期，问题总算解决了，对方最后承诺，履行之前赠送一年宽带的承诺，把这几个月多扣的宽带费用返还给我。我问他们什么时候能处理好，客服说快到年底了，业务繁忙，处理需要时间，让我耐心等待，还说反正在赠送前这段时间的宽带使用都是免费赠送的，她让我不必着急。

我听信了客服的话，就没再继续关注这件事。

过了春节以后，今年2月下旬，我发现家里的宽带还在继续扣费，于是就再次联系10086客服。客服先是找借口推卸责任，说因为过年放假才没有处理。我告知对方距他们承诺办理已经一个多月了，过年放假也只有7天，而且年后上班都又有一段时间了，拖了这么久还不给办理就有点说不过去了吧。客服自知无理，说会帮我反馈，尽快处理。

谁知过了几天，客服打电话过来，说之前的赠送方案已经结束，目前公司没有新的赠送方案，那就没办法再赠送给我，他们也没办法。也就是说此事到此为止，他们之前的所有承诺都作废了！

我据理力争，没有用，只好再次拨打10080投诉。

反复拨打了几次以后，对方最后说前面5个月扣除的费用退还给我130元（实际上每个月扣除50元网费，已经连续扣除了5个月），可以帮我办理480元年包，先扣费再返还，但是我必须满足他们对客户的一系列要求和各种条件。

先扣费再返还，这点也不是不行，我不明白的是，明明是因为他们的问题损害了我的权益才进行的赔偿，也就是他们口中的“赠送”，而且之前我们谈的是不带任何限制条件的，可是他们一拖再拖，不仅给我添了这么多麻烦，怎么到头来反倒成了对我的各种约束了？

不管我怎么跟对方沟通都没用，而且对方还态度强硬甚至可以说是恶劣地威胁我：如果我不按照他们的要求来，不仅没有这一年的宽带赠送，而且前面扣除的宽带费用也不会返还给我！也就是折腾了这么久，我将一无所得！

我不满于对方的恶劣态度和威胁，反过来威胁对方，倘若对方如此态度和处理结果，我将在网上曝光他们的所有行为！

但是没用，可我又不想撕破脸，毕竟我的目的是解决问题。气不过的我只好再次拨打10080投诉，但是这次打了几次都没用，客服说得好听，但都没解决问题。

移动公司恶意欺诈消费者，且多次不履行承诺，简直是赤裸裸地欺压消费者！

我怒了，拨打本地12345市长热线进行投诉。拖到最后的期限，相关部门终于发来了一条短信，处理结果跟移动公司之前跟我说的的没有任何两样。

根据我以前到邮储银行存钱被欺骗买保险维权的经历，我知道越是在基层，他们之间越会互相勾结，最终难以维权。

于是，我升级了维权级别。

原本我想直接投诉到工信部，无奈网上查到的工信部电话，打投诉电话根本投诉不了，要进行网络投诉才行。而我们多次交涉都是电话进行，没有书面证据，这显然不太适合我。于是我又投诉到广东省相关部门。

【在此分享一下投诉方法：要想投诉到广东省相关部门，因为没有设置直拨电话，要先拨打省会城市广州市的12345市长热线（注意：要在前面加拨区号020），然后选择人工客服，要求转接到省12345，再按照提示一步步进行即可。其他省的投诉方法亦如此。】

既然升级了，我的要求也要升级。我除了要求赔偿一年宽带以外，还根据《消费者权益保护法》相关规定，要求对方三倍返还多扣的费用，不足500元按照500元赔偿。我知道以移动公司的无赖行为，跟他们要多了他们也不会给，于是只是要求按照最低标准500元进行赔偿。

我投诉到省里以后，处理速度果然快多了，当天10086客服和本地12345就有人打电话联系我了。我以为这一次问题能很快得到解决，移动公司会兑现最初的承诺。

让我没想到的是，他们也不过是刚开始介入速度快了一点而已，相关部分还是拖到最后才把跟之前一模一样的信息复制了一次给我！说到底，他们前面不过是在做做样子而已。

处理结束后会有问卷调查，我自然填“不满意”，而且按照提示，选择再次投诉。这次我把本地的消协一起投诉了。

又过了十多天，又有一条一模一样的信息发过来了。问题依然没解决。

事情到此为止，我已经骑虎难下了。

我没想到一点破事会折腾这么久，也没想到堂堂一个这么大的移动公司居然可以无耻到此种地步！！

这些事孩爸懒得管，一直都是我来处理。这几个月，他一直在忙他工作调动的问题。现在他的事情基本上板上钉钉了，已经经过组织考察等一系列程序，现在在走调档案的程序。

既然他要调往市里，我的工作是否调动，调往哪里也成了眼下要面对的问题。上次相关部门给他打电话，问到我的情况，孩爸自然提出想把我的工作一起调过去。对方没有拒绝，也没有答应。这件事就先这样悬着。

孩爸知道了我把移动公司投诉到省里，就让我撤销投诉。他的理由是，现在我们调动工作才是大事，不要因为这件小事影响了大事。

我不明白，这两件事根本就是风马牛不相及，有什么关系呢？

孩爸说我可能会因为此事触碰到相关责任人的利益，导致对方从中做梗，破坏我调工作的事。

我虽然觉得我们属于不同的系统和范畴，但是也觉得他说的话并非没有丝毫道理。

但是一而再再而三地被移动公司这样耍弄，我心里实在是咽不下这口气，没有达到我想要的结果，我不想就此罢休。

我把此事告诉了跟我关系很好的m姐，m姐也劝我不要再投诉了，算了。

在他们的劝说下，我慢慢改变了主意，心想如果这次他们再维持原判，我就算啦，也不想再折腾啦，实在心累。

这次的处理结果出来，依然维持原判。

过了几天，虽然内心不太情愿，但我还是按照他们之前所说，愿意接受他们的方案联系10086。

谁知10086客服却回复我说，因为我不接受他们之前的方案，所以他们已经停止了前期所有的方案，也就是说移动公司既不会退还多扣的宽带费，也不会赔偿一年的宽带给我。对于前期给我带来的各种麻烦，他们只愿意赔偿我100元话费了事！

我没想到他们还会这么做。毕竟之前他们联系我时，说除了退还多扣的宽带费，让我要么选择赠送一年宽带，要么选择赔偿100元话费了事。没想到这次，他们直接替我作了选择！

敢情侵犯我的权益，又一再食言，背信弃义，给我带来这么多麻烦，折腾了我这么久，最后不仅再次反水，还更加过分！！！所以，我直接在电话里告知对方，我会投诉到底！！！

我把处理的结果跟孩爸说了，孩爸也觉得移动公司太过分，简直就是霸王条款。他说如果起诉，对方肯定败诉，但是对方知道我不可能因为这点小事去起诉他们，于是他们就这样拿捏我。他虽然没直接说让我算啦，但是我明白他心里的意思。

没过两天，也就是本周二，我又收到一条省平台发来的短信，说要申请延期处理。

我把此事告知m姐，她劝我撤销投诉，说这样无论哪一级看到都会很开心，因为少一件官司，省一项麻烦，自由自在。

我说我撤诉他们是开心了，却唯独我不开心，也不自在，而且因为他们如此恶劣的态度，我的火还越来越大。因为我不仅被侵犯合法权益，而且还因为他们的多次言而无信而不得不多次交涉，为这事已经消耗了我太多的精力和能量。

她问我是否继续坚持下去，我说我想先想一想再作决定。

刚好这是五一放假前夕的事，我知道事情不可能很快处理好，没个十天半月的，他们不会有结果。

这就是这件事的始末。

我现在心里还是比较纠结，为移动公司毫无底线的行为所不齿，心里窝火气不过，既不想被对方这样欺负愚弄，但是我又担心孩爸说的事。

唉，我到底该怎么做呢？面对移动公司如此的无耻行径，我是该投诉到底，还是放弃算了？

朋友们，如果是你，你会选择怎么做？还请大家不吝赐教。请在评论区留言。