I：拆书家讲解引导

WHAT：这个片段讲的是——非暴力沟通的四要素，它们分别是事实、感受、需要和请求。我们也可以把他看成表达要求的四个步骤，它可能让我们表达更清晰、更有层次、更有逻辑、传达的信息更准确，从而让沟通更高效。

WHY：

（1）有效的沟通首先要避免批评和指责，一旦沟通中流露出批评和指责之意，对方立马就会出现戒备之心，如果你说"你怎么是这样的人啊” 对方很有可能 这样怼你“你凭什么这么说我？”。

（2）不能流露出批评和指责之意，并不表示不能表达感受。生话中他人的行为有时会让我们感到难受，伤心、害怕等。在沟通中，表达感受是可以的，这样可以让对方知道你此刻的状态，好让对方明白下一步应该怎么做，才不会继续惹恼你。

（3）在沟通中明确的表示需要更容易达到目的，前段时间很火的电影叫《前任三》，看过的的朋友应该知道孟云与林佳的分手，不是因为不爱了，相反他们彼此都爱对方。他们的分手可以说很大程度是都是因为双方没有明确的表达自己的需求，以致双方都误以为自己在对方心中没那么重要。

（4）有的时候，我们即使告诉了他人我们的需要，他也许还是一脸茫然。他很可能不知道应该如何满足我们的需要。所在有的时候，我们不仅要告诉他人我们的需要，同时也要告诉他们应该如何做才能满足我们的需要。当然，有的时候我们只有告诉他人，我们的需要，对方就会明白应该如何满足我们的需要。如在图书馆面对一个大声打电话的人，你只需告诉他，我现在需要一个安静的看书环境，他就一定知道接下来应该怎么才能满足你的需要。当然前提是他是一个正常人。

HOW：既然“非暴力沟通的四要素”这么重要，那我们如何“非暴力沟通的四要素”在我们的沟通中发挥作用，让我们的沟通变得更有效呢？很简单。

第一步：讲“事实”。把自己看到的事情，用语言描述出来，记住只能客观的描述你所看到或听到的事实不加评论。如“先生，我看见你在抽烟，电梯都飘着烟”

第二步：谈“感受”。你看到的这个事情带给我怎样的一种感受。是开心、担心、害怕等主观感受。特别要注意是讲感受不是批评、不是指责。如“先生，我看见你在抽烟，电梯都飘着烟，这烟让我感觉很难受”

第三步：说“需要”。接下就要说感受产生的原因即我们的需要。告诉对方我第二步中的的“感受”是因为的第一步的“事实”不能满足我的需要。如“先生，我看见你在抽烟，电梯都飘着烟，这烟让我感觉很难受，我需要一个无烟的乖梯环境”

第四步：提“请求”。

很多时候只要经过前面的三个步骤，对方都知道接下来应该怎么做，比如说“先生，我看见你在抽烟，电梯都飘着烟，这烟让我感觉很难受，我需要一个无烟的乘梯环境”，对方立即就会明白，应该把烟灭了。

提求主要是在对方不明白如果满足你拉需要时，给对方的一个方法或者是一个具体的做法。如果说你说了“我需要一个无烟的环境”对方还不知趣，你就可以提请求了“先生，我看见你在抽烟，电梯都飘着烟，这烟让我感觉很难受，我需要一个无烟的环境，请你把烟灭了好吗？”

适用边界：

这个方法在你想要做出高效沟通的时候特别有用。

它能够让你迅速理解朋友、夫妻、家人、同事、领导、下属的感受和需求。从而让彼此间的沟通变得更高效。

沟通的四要素不仅适用于表达自己，同样也适用于倾听他人。

A1：联系过往经验

        回想一下你过去与他人沟通场景，在生活中教育孩子、夫妻交流、开家庭会议你当时是怎样表达的，最后结果如何？在工作中向领导汇报工作，同事间沟通、求助时，你又是如何表达的，最后结果怎样？如果再次遇到同样的事情，你要如何应用“沟通的四要素”帮助自己清晰、准确的表达，以达到沟通的目的。

A2：规划未来应用

        畅想一个，在接下来一周或一个月中大概率会发生的与人沟通的场景？你会如何运用沟通的四要素，让表达更清晰？你会如何运用沟通的四要素，倾听他人？请写下具体的时间、地点、事件、具体的步骤，以及可观测可衡量的预期结果。

A1：经验

年前，有一次问同事 要一份客户的资料，多次催要无果。于是打电话给他说：

“你这人怎么这样啊，问你要个资料，这么多天了都不给我？！”

“哪样嘛，你吼啥子嘛吼，这两天电脑出了问题，又不是我不给你！”同事答道。

虽然后来，同事把客户资料给我了，但至少在那一刻，我们都不开心，都对彼此不满。很明显，这不是一次愉快的沟通，也不是一次高效的沟通。

反思：

我的这次沟通完全违背了沟通的四要素，从而让沟通变得不畅，一上来发脾气就批评和指责人，没有讲事实、谈感受、说需要、提请求。

事实：我没讲事实，而是一上来就批评和指责人“你这人怎么这样啊”同事立马进入自我保护状态，进行反击。 更好的表达应该说“XX，我要的资料，你还未给我。”

感受：我也没有谈感受，如果当时我说“我有点担心我接下来的工作进度”就会更好一些。

需要：“我需要尽快了解客户的信息。”

请求：“请你尽快把客户资料给我可以吗？”

如果当时，我这样与同事沟通，一定会有一个更好的结果。

A2：应用

在五月份，外婆80寿，我要请假，一些工作的事需要请同事帮助处理。

目标：让同事帮我处理一些工作

行动方案：用沟通的四要素，向同事发出求助

XX，你好！（事实）我外婆过80大寿，我要请几天假，但有一些工作上的事儿必须尽快处理，我（感受）担心这个事儿没人处理的话，领导不会批假，所以我（需要）需要有人帮我处理这些事，（请求）请你在我休假的这几天帮我处理一下这些事儿，可以吗？

这样，我想同事很可能答应我，即使不能他也会告诉我原因。

PS：感觉前任三就是讲一的一个违背了沟通四要素的一对恋人，如何从现任变成前任。

舵主，哪天来用沟通的四要素来拆拆前任三 哈哈……