‘‘拆解书目：《关键对话》
开场：
大家好，非常感恩今天大家陪我拆书晋级。我的三个标签是。
1.中医爱好者也是从业人员。
2.喜欢学习，是在路上的学习者。
3.喜欢旅游。
为了方便大家更好的学习讨论，我们进行分组，每两个人一组（或者可延续上一次的分组）
学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习以后，学习者可以找到一个关键对话的场景，利用本片段的三步法来暂停不良沟通，营造安全氛围，创建一个舒适健康的沟通环境。
《图书介绍》（2分钟）
「使用FBA」
【F】特征：核心是“书”用于满足好奇心。
今天给大家介绍的书是《关键对话》是纽约时报商业周刊畅销书全美销量300万册，豆瓣评分8.2分的高分。这本书是沟通类的模型，是作者基于20多年对10万多人的跟踪调查研究，最终得出的研究成果。
【A】优势：重点是比较用于建立安全感
和其他沟通类的图书相比，他更具有专业性和实用性。同类书籍中或者是重理论，或者是重实践。而这一本是把专业的理论用大量的实践案例解释。所以是难得的理论和实践相结合的书籍。
【B】利益：强调是你(学习者)用于引发兴趣。
【B1】这本书的好处
在我们生活中经常会发生沟通上的问题而引起的冲突。而这本书通过很多情景对话和幽默的故事，来引导我们如何在交往中可以四两拨千斤。在人际关系上游刃有余。
【B2】今天所学习片段的好处。
在工作与生活中经常会遇到观点不同引发争议。而造成冷战的局面。通过今天这个拆页片段，让我们学会在语言沟通出现问题时，能正确的看待对方的意见，通过分析对方的需求营造安全氛围达到共同谈话的目的。
下面请大家阅读原文拆页，请按我的箭头标示的部分阅读，时间是一分钟，有阅读好的请举手示意。
【R阅读原书拆页】（一分钟）
暂停对话后该怎么做
发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定其同目的，又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。
你具体应该怎么做呢?怎样才能实现这些目标呢?我们已经谈了一些看法(主要是错误做法),下面来介绍三种非常有效的应对技巧。
道歉
对比说明
创建共同目的
【拆除家讲解引导】
好的，时间到，请让我来给大家讲解一下这个片段。
【知识点和相关理念what】
在冲突到来之时，一定要自己先冷静下来。明确自己想要什么？学会关注自己真正的目的。来营造健康的对话和达到理想的结果。
【前因后果说明Why】
暂停对话三步法的好处在于：可以突破双方不能好好说话这个障碍。在运用三步法后既可以解决问题又可以达到目的。
不这么做的坏处：既不能解决问题，也不能回到正常谈话这个目的上来。
【行动建议和行动步骤HOW】
那如何能让谈话继续下去呢？用暂停谈话的三个步骤。即可解决上述问题。
1.道歉：放下自尊用真诚来承认错误并道歉。
2.对比说明：说出自己对事情的理解，在尊重对方的前提下不让对方误会，说出自己真实的目的。
3.创建共同目的。
如果通过真诚道歉和对比说明。还达不到目的时，就找一起可以去解决问题的方法。
【适用边界where】
当我们在工作中讨论问题的时候。出现意见不统一。观点差距比较大，情绪比较激动，弄不好会造成非常严重后果的，关键对话的场景。可以应用这个思路来处理。
【反例】
说到这，想起我的一段经历。我们团队前段时间制作并售卖泡脚包赚取经费。其中一个伙伴来做销售推广。本来他想扩大知名度扩大销量，就把价钱压得很低。这给我们制作团队增加了很大压力。我心里是带着怨气的。这么累又不挣钱。问题是也没有推广出去。还压了1/3的泡脚包。在和她微信交流上就谈崩了。马上进入沉默和对抗阶段。过了好长时间我们才恢复沟通。
【正例】
学习暂停对话三步骤后再回到上面的场景。
第1步：道歉，我会这样说：“对不起，亲爱的，这件事我们应该提前商量好推广价格。考虑到制作团队的辛苦。最好先有一个大概数量。这次没跟你沟通好，我就发脾气，是我的错。
第2步：对比说明。“我不是不想配合销售团队。正相反。我很想让我们团队尽快的打出知名度。但是实在价钱压的太低。没有利润不值得做。
第3步：创建共同目的。“亲爱的，我们与童志愿者团队，经历了好多辛酸与苦乐才走到现在。我们每一个伙伴都是很用心的在做。等下一次再做的话可以先估算一下数量，价钱最好再涨一些可以吗？”
【预防异议】
看到上面的行动步骤，也许你会说，这要是在家里和家人们沟通。可以用这三个步骤吗？如果遇到脾气特别不好的家人肯定不管用。这个方法仅适用于关键对话的场景。不适用于一般情况的沟通。
【A激活经验】
【A1显像提问法】分布催化提问中包括情景和场景由学习者受启发，联想到自己的应用场景。
下面请大家设想一下，在下周一的早晨你要上班，发现自己车的前面，停了一台车。看看表，马上要到时间。上班快要迟到了。你会赶紧拿起手机。和车主联系。那个车主很久才接电话，接完电话也慢吞吞的说等我穿衣服。过了10分钟，你看他慢吞吞的下来挪车的时候，你会不会暴跳如雷呀？不按规矩停车。挪车还这样慢吞吞的。爱搭不理的说“你技术不行，这你都可以出来的”“有你这么停车的吗？我技术不行但遇到你这样，我心疼自己的车，要不然我就硬挂过去”。冲突在瞬间就会爆发。请大家联想一下，未来一周你和家人朋友有可能发生的类似观点，差距大，情绪激动，处理不好，会造成严重后果的关键对话场景，并写在便签上，然后在小组内讨论，我给大家三分钟的时间。
【A1+】分布催化 指令清晰
反思加工。
