双十一兴奋的剁完手，买好帽子和大衣，奈何寒潮都来了，订单还显示在原地。
作为老网购人群，通常就是认命了，偶尔淘宝点一下提醒发货，其实心里也没抱太大希望，双十一嘛，就像春节返乡大军，总逃不过一个堵字。
但是如果是脾气火爆一点的人，或者第一次参与双十一的人，可能就没那么多耐心啦，忍不住要找店家理论一番。
本以为今年双十一又少不了无数的吐槽贴，可上网一看，竟然是这样调皮卖萌的反应，有绝经前希望收到卫生巾的
有希望在黑眼圈消失前听到眼霜的
还有截肢前希望能穿到鞋的
甚至还有要保住爱情的
这样的催货方式，真的是让我又学到了新的技能。
同样站在卖家的角度，相比于一直催催催甚至言语中不耐烦抱怨的，这样的卖萌借口真的更让人无法拒绝。就像看视频更喜欢看弹幕一样，这样的买家给我来一打可以嘛，我都可以想象客服小姐姐的心情一定是一天都笑眯眯的，发货也有了动力吧。
而我们的日常生活都基本都会遇到与店家的摩擦，例如卖给我们的产品质量太差，或者装修师傅没有按照我们的心意装修，还有打个滴滴却在寒风中等了十分钟也不见司机的身影……
遇到这些情况，我们的反应又是怎样呢？争执还是妥协？争执中是不是又会不自觉的把事件提升到人格的层次？例如买到质量差的产品，我们本意是希望对方退货，却在争执中变为“你这么黑心，你家生意肯定不好，做人都不会”这种人格层面的质疑，最后不欢而散。
在不满的状态下，能做到平心静气就很好了，若还能通过卖萌来沟通，那真是自制力100%了。但所有问题的解决，还是离不开沟通，这里分享一个沟通模型—对抗性问题模型。粉碎愤怒，直抵问题核心。
1、对话前，先识别风险。
想想对话失败的后果自己是否能承担。例如如果对象是自己的丈母娘，那肯定是要放弃，要不然回家免不了一顿搓衣板了。
但是对于购买到质量差的店家或者一意孤行的装修师傅，那我们肯定需要通过对抗性沟通解决问题的。
2、确立目标。
对话过程中一定要时刻记住自己的目的是什么，是希望退货还是希望对方按照自己的要求装修，否则，当双方都情绪上来了的时候，就很容易陷入谩骂，那时再想撒住车就很难了。
3、掌握事实。
我们的话语一定要依据事实来阐述。例如这个灯管我刚用1小时就坏了或者说好的5分钟，怎么15分钟才到，天真的太冷了……说事实一是对方无法辩驳，其二也是保证自己不要从事件升级到对人格的指责。
我们经常见到两人沟通着就上升到对对方家人的问候或者人格的质疑，工作场合上的沟通也是，一定要记住对事不对人，才会有好的人缘。
4、批判性聆听。
如果恰好遇到信誉不太好的人员，对方一直辩解，那我们可以针对他的辩解发问。例如我们家产品质量不可能出问题。那我们就可以问如何证明呢？或者你指的质量问题是什么标准呢？
因为对方的不配合，这时候态度可以坚决一点，维护自己的利益，但还是注意对事不对人，维持自己情绪的稳定。
其实很多事情的解决都不需要通过争吵来解决，我们一生的努力修炼无非是可以自如的控制住自己情绪。
争吵也是门大学问。
我是张严心，双十一催货我选择卖萌的方式，好好修炼自己的沟通技能，你呢？
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