追《知否》 学管理
某日偶看《知否》，素不赶潮的我，不由地就追着追着看了，看着看着又不由地琢磨着点味来......
话说北宋五品官宦盛弘家，尚有待字闺中三位姑娘，四姑娘盛墨兰，五姑娘盛如兰，六姑娘盛明兰。某集，梁晗和母亲吴大娘子来盛家，盛墨兰是个喜欢耍小把戏的人，故意一而再，再而三激起如兰的胜负欲后，如兰拖着明兰随墨兰偷偷躲在屏风后面看梁公子，墨兰在吵不过如兰，又眼见被发现时，立马把两个人退到在地上，并娇羞样地喊着“五妹妹，六妹妹你们躲在屏风后面干什么呀”，上演一出贼喊捉贼好戏，让所有嫌疑都落在如兰和明兰的身上，陷害如兰和明兰偷看外男。家长盛弘大怒后的做法：1、听信墨兰一面委婉巧舌哭辞，投射性认同，全然相信墨兰。2、听不进如兰和明兰关于事件前后的叙说，贴标签地定罪。3、一味地表扬做戏的乖女墨兰，却大力责罚如兰和明兰。
于是，盛家请来孔嬷嬷指导盛家姐妹的生活礼节，在一次墨兰和如兰再次争吵之后，墨兰又以在盛弘身上屡试不爽的梨花带雨般自怜、自责的话语，博取盛弘的同情和信任，继续使用心机，怨诉如兰和明兰。没有太多心眼的如兰一味地口无遮拦，有理说不出。倘若换做盛弘主持公道，只怕是蹈其覆辙。且看孔嬷嬷在处理此件事上的极度用心。1、全面观察，将情况了如指掌，看穿墨兰使的小招数，累积让事情变大，逮住错处再严厉处罚。2、摊开说理，让人心服口服。“这世上的事大多都逃不出个理字，我素不喜欢当面说一套背后说一套，没的把话给传误了，今日当着几个姐儿的面，在你们父母面前一次把话说个明白；适才你们都说知错了，我瞧未必，现下我来问问。”在教训墨兰时，孔嬷嬷一针见血指出墨兰的言错和念头错，“四姑娘，你为人聪明伶俐，说话处事周全，可我今日还是要劝你一句，莫要仗着几分聪明，把别人都当傻子了，须知聪明反被聪明误。”3、巧借关系，一针见血指出盛弘的问题“儿女众多的人家，父母最要一碗水端平才能家宅宁静；虽说姐妹之间要互相谦让，但也是今日这个让，明日那个让的，没的道理只叫一头让的，日子长了，父女姊妹免不了生出些嫌隙来。”4、加强团队意识的培养，对无错的明兰一并惩罚。“一家子的兄弟姐妹，同气连枝，共荣共损，即便你一个人没有错，但是你的姐姐都错了，你没错也错”。当盛弘说情时，孔嬷嬷铁面无私，“若单饶了她，下次岂非助长了哥儿姐儿置身事外的风气，将来手足有事，都隔岸观火了如何办？非罚不可；今日明兰这顿板子，就是让几个姐儿都明白什么叫做一家人！”5、凝聚人心。“须知一个家族想要繁盛，必得兄弟姐妹齐心协力才是，许多大家族往往都是从里头败起来的”。
对比盛弘和孔嬷嬷的不同处理，细细想来，我们小到二人搭档、三口之家，大到人员众多的组织，在工作生活中管理无处不在，无处不需。既然在一起，我想，就得在思想上同心、目标上同向、行动上同步。一是我们要树立共同的愿景（如盛家家族的繁盛）。二是为了愿景，行为要求统一尺度。让制度发挥作用，让流程发挥效益，达到规范、负责、合作等职业化要求。规范的最高境界是“自觉”，自觉遵守制度与流程。负责的最高境界是“预防”，人人做到有行动有结果有预防。合作的最高境界是“熟悉主动”，无论什么人，也不论做什么，我们都归属某个团队，应融入其中，互惠互利，熟悉对方并主动支持，相互补台，好戏才连台。三是打破“会哭的孩子有奶吃”的惯性模式，营造“兼听则明，善听则信”“不让老实人吃亏”的环境，真正做到求真务实。四是人人以利他之心真抓实干。一滴水只有融入大海，才会永不干涸。个人的力量再大也是有限的，只有并入团队之中，才会变得无穷无尽。人心齐，泰山移，同心同德，共达目标！
