这是多年未遇的乌龙事件，赶早班火车去见客户，结果检票的时候发现去错了车站。屋漏偏逢连夜雨，又没有带钱包。
产品经理可以说这用户太笨，或者这种案例 1% 的概率都不到；当然，用户也可以 100% 站在自己的角度评价这产品做得太差了。
短信提醒
同事帮我订票后转发了短信，我也没细问，第一印象一般去上海都是从南京南出发，看到个“南4”，直接脑补“南站的4号”，而不是“南面的4号”。
【铁路客服】订单EB11332976, XXX 您已购3月29日G7001次9车3D号、3F号南京7:00开。候车地点：南4候车室或北A2口。
车票
6点10分到南京南站，觉得自己到的可真早啊！拍照炫耀了一下，也没有发现大字的“南京站”，只看到了“一等座”，心想这次比较幸运，没订到便宜点的二等座。
工作人员告知
6点45 进站检票时，工作人员提醒，这里是南京南站，你要赶紧去改签。
以下进入了支付宝/微信借钱的故事。
高铁站扫码支付
窗口改签，最近一班无票，退票再买，没有现金，没有银行卡，感恩马云粑粑！
我要收款
抵达上海后，忙不迭要去客户公司，根据高德地图推荐，地铁没有堵车风险，想办法买票。
举目望去没有ATM（XX银行开通了个无卡取款业务，手机APP预约下就能实时取钱），那就想办法找现金。
Round 1 地铁站窗口售票大叔
“您好，我今天忘了带钱包，有其他方式买地铁票吗？”
“没有！”
“抱歉，我真的很着急，能不能支付宝或者微信付款？或者有没有其他办法？”
“没有！谁叫你不带钱的？出门都不带钱还有理了，活该！”
“……”
Round 2 路人甲
“您好！我忘了带钱包，能不能问您借6元，我支付宝或者微信转给您？谢谢谢谢！”
“我也只有100块现金，给你我还得取钱。”
Round 3 热心情侣
重复上述问题后，一对情侣很乐意帮我。但是很明显，对陌生人来说，我们都不想加对方为好友，只想单纯的扫码支付。
印象中微信支持，于是首选微信，但是2分钟内来回操作了很多遍，我们三个人都没有操作成功（找不到功能位置），女孩子第一反应是打开自己的名片二维码，发现不对；男生则是女友手机上来回试了好几次，嘀咕了一句，“咦？你怎么没有那个直接收款的，去哪里了？难道你是版本不对？”。
两人急着赶车，于是就放弃琢磨了，留给我一个远去的背影。
后来我自己仔细看了下，导致没有在微信里找到对应功能位置，可能有的原因：
① 向陌生人付款属于低频需求，功能隐藏较深，对平时聊天居多的用户来说有困难。
② “我要收款”入口有两个，在慌乱中选择有障碍，只能到处点，边点边试错。
③ 这事本身需要“扫码”，也类似于日常生活中“转账”的概念，入口文案使用的“收付款”，而且容易跟“扫一扫”在字面上混淆。
Round 4 好心人
一位女士帮了我的忙，让我通过支付宝转账（她直接报的是自己手机号）的方式，成功借到10元现金。
请注意，我跟她都没有使用首页“收钱”，虽然位置如此重要，文案那么直接。
对您来说，您自己的网站的可用性问题可能不明显，因为您知道该网站的工作方式——至少是您认为的工作方式；而用户并不知道，这就是区别所在。
《妙手回春：网站可用性测试及优化指南》
作者：Steve Kung 著 袁国忠 译
