今天学到的5点内容
1 旅游相关的专业术语，从不同的角度对旅行社进行分类，组团社，地接社，供应商的职能及其服务范围。
2 旅游顾问 OP 后处理人三者在工作内容上的区别。作为旅游顾问的自己在面对何种问题何种情况下该找谁接洽工作有了全面的了解。
3 同条旅游线路如何和其他旅行社的线路进行处理。可以从线路的景点安排.住宿等级，餐饮情况，交通，导服，有无推荐购物，行程是否紧凑等方面进行比较从而告知顾客同程旅游产品的购买点
4 对不同年龄阶段的顾客在推销旅游产品时应该注意的方面
5 硬切和软切的定义，两者的优点和需要承担的风险。
今天学到重要的3点
1 任何时候说话对应该谨慎负责，不要把话说满，尽量去满足客人要求，如果百分百承诺一旦出现什么问题客人会特别失望，有可能失去客人信赖
2 如何促进客人下单有很多方法和技巧，例如告知余位不多啦，优惠名额有限，有疑问可以可以下载免费咨询单等…
3 护照有因公护照因私护照和外交护照三种。
马上就能用到的1点
1 旅游顾问在打电话的时候要有目的的去和客户沟通，确定其出游人数，出游目的地，出游时间和预算等，有意向的顾客要对其下单，一定要将其联系方式姓名和出游备注建立在excel表格中。
培训心得
只有做到专业话才能提供好对客服务，在这个互联网畅通的时代信息变得越来越透明化，很多顾客有自己的出游意愿就会提前做攻略查资料，随便上网查询几条线路就会对比。面对这样的顾客如果我们只是去说一些简单的介绍和推荐并不能解决好顾客的需求，他可能问一些比较细节和专业化的问题，因此我们任重而道远，必须时刻提升自己,随时为自己充电，提升自己的专业素养。
