我们有一个18人的客服团队,她们驻扎在坂田黄君山,再详细往下挖,我以前就是从这里出来的,待了差不多3年的时间,一回首有7年多的时间没有来过这边了。
这边的变化很大,都是往好的方向发展,也开通了2个地铁站,出行很方便,吃饭也有很多好去处。
今天下午过来客服这边,一是联络感情,二是把我们的代运营考核方案与客服同步,探讨异议部分;这一沟通也花了差不多2小时,有种感觉是我们所做的方案都被质疑,只能说我们了解的客服数据不多,取数核算不够严谨。
另外发现一个问题是,我的搭档习惯单独战斗,一个人在主导沟通,不会和我同步一下她的想法。既然她喜欢这样,那我也不怎么想过多的说什么。
之前的组长离职了,而她也被提拔上去,我承认她的沟通和能力比我强,提拔她,我没有问题,这是我要向她学习的地方,而且这也说明了她很优秀。