数字化转型能够建立新的工作方式，数字化转型可以强化卓有成效的管理。

先看一个例子：新的服务管理模式提升客户体验。

PetSmart是一家拥有1，650多家门店、价值90亿美元的零售企业。对它来说，竞争优势在于它的服务业务，包括美容、日托、培训和兽医护理。

在互联网技术应用到各行各业的今天，PetSmart利用数字技术，实现“提高便利性”。

通过使用APP能够让宠物的主人非常容易地阅读宠物美容院的美容评分和评论；与他们最喜欢的宠物美容师预约；他们的签到流程非常高效；当预约完成后，他们就会收到一个移动通知，可以直接在app上付款。然后，抱起他们可爱的、气味清新的宠物，走出家门，来到门店。

PetSmart的预约系统可以让美容师知道谁会来，他们得到了什么服务，以及顾客过去的服务历史。应用APP和预约系统，美容院员工花在管理工作上的时间更少了，而花在照顾宠物上的时间更多了。避免了顾客来赴约时，美容院的工作人员都不在，或者是大堂里挤满宠物，而美容师没有得到预约的现象，确保宠物的主人拥有最佳的店内体验，并在宠物店购物。

提升了客户体验，就是创造客户。

应用数字技术改变了服务管理模式，包括在线预约、评价、避免了客户等待、提高了工作效率和成效。服务管理模式改变带来工作方式改变，从满足顾客需求出发，利用数字技术精细业务管理，使美容师能够为顾客做出更出色的贡献，帮助美容师有更多时间发挥自己的专长，做到了卓有成效的管理。给顾客带来更好的体验，包括节省了顾客的时间，使顾客更便捷，避免了在店内等待，得到了更精细的服务，让顾客在店内心情愉悦，有更多时间选择购物。

以上例子说明：在数字化转型过程中，从卓有成效的管理维度思考和设计系统；运用数字技术提升客户体验；改变服务管理模式是必不可少的。卓有成效的管理的思想会推动数字化转型更加成功。

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