01
上周闺蜜下午茶,小A一脸落寞,小S神采飞扬。
小A和男朋友是半年前出去爬山认识的。双方觉得对方还不错,就约出来一起吃饭、喝咖啡。第三次见面,男生表白。之后的4个月,每天晚上睡前聊天,每周日出去吃饭、看电影。聊天从原来的3小时变成2小时变成2句话,吃饭从牛排到海鲜到炒菜,到饺子,到饺子,到饺子。小A总觉得没有恋爱的快乐感觉,反而已经进入老夫老妻状态。想想未来一辈子要跟这个人,就这么一成不变过下去,她觉得,好!心!塞! 可是,又找不到分手的理由:男生各个方面都不错,他也很喜欢小A,小A爸妈也很喜欢男生的稳重大方。她总是怀疑自己谈了个假的恋爱,哪有谈恋爱这么无聊的?
小S的男朋友是朋友介绍,双方直接加微信,约出来见面。第一次见面之后,小S觉得这个男生最大的特点就是:对人有好奇心。以往见面的男生基本上2小时有1小时50分钟都在滔滔不绝讲自己,而这个男生第一次见面后就知道小S最喜欢吃的菜,最爱看的电影类型,最关注的话题,最珍视的人⋯
接下来的每一天对小S都是妙不可言的。
男生第二天就约小S去一个古色古香的咖啡书吧,说是要进行一个专题访谈(其实就是一边喝咖啡一边跟小S聊天,拿一本书讨论讨论内容)。第三次约小S去公园,说要切磋摄影技术。之后,看电影,做手工,体验油画,爬山,手拉手聊天2小时⋯
每一次跟男生见面,都让小S充满期待,用她的话说“同样的咖啡厅我们去了不下5次,我居然还期待跟他去!因为每次他准备的环节不一样!”
02
如何谈一场让人心醉神迷的恋爱?
你需要学习简单易行却效果非凡的上瘾模型(the Hook Model)。
《上瘾》
万事开头难。第一步就是引发用户去使用你的产品,这叫做“触发”。
触发之后,第二步就是行动。行动要兼具动机和能力,有了动机,还需要用户的能力足够完成行动。
行动之后,要给用户酬赏,还得是多变的酬赏。所谓多变的酬赏,就是指酬赏要有不可预期性。
最后,是让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品亲密接触的越多,就越离不开它。
通过用户的“投入”,就可能产生下一次“触发”,从而开始一个正向循环。
于是你就上瘾了(hooked)。
我的闺蜜小S就对她男朋友上瘾了(hooked)
她男朋友就是这一款令她这个用户上瘾的产品。
虽然书中针对的是如何打造让用户上瘾的互联网产品,但其实这个模型不仅仅适用于互联网产品。
在恋爱中,
“相识、吸引”对应第一步“触发”。
“接触、了解”对应第二步“行动”。
“惊喜、甜蜜”对应第三步“多变的酬赏”。
“热恋、维护”对应第四步“投入”。
03
上瘾第一步:触发
触发就是促使你做出某种举动的诱因,分为外部触发和内部触发。
外部触发比如:手机app发给你的各种通知,微信上显示的未读信息数量,朋友给你发送的邀请你注册某网站的链接等。
内部触发通常是某种情绪的驱动,比如:想要记录生活点滴的时候打开朋友圈发状态,无聊的时候刷微博看视频,遇到难题时找百度等。
外部触发可以培养新习惯,而内部触发造就的情感纽带则可以让新用户变成你产品的铁杆粉丝。
在小A和小S的恋爱中,外部触发分别是爬山相识和朋友介绍相识,见面聊天感受到吸引。没有外部触发,没有和男生认识或见面的机会,怎么会有进入下一步行动的可能?有了下一步的接触了解,才会产生内部触发:孤单的时候需要男朋友,委屈的时候需要男朋友,无聊的时候需要男朋友⋯
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上瘾第二步:行动
有了触发,还需要两个因素才能让用户采取行动。一是动机,二是能力。动机是解决是否愿意采取行动,能力是解决是否能够采取行动。
在小A和小S的恋爱中,动机是她们是否愿意与男生一次一次接触和了解,能力是时间上、金钱上、体力上、脑力上等方面是否有条件与男生接触和了解。极端的例子是两个人异地,接触和了解就涉及到时间金钱等问题。
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上瘾第三步:多变的酬赏
在这一阶段,你的产品因为满足了用户的需求而激发起他们更强烈的使用欲。多变意味着预测不到,不确定,出乎预料。
当你在朋友圈发了状态,获得点赞的时候,当你打开微博看到很多新鲜的资讯时,当你为某个难题找到了完美解决方案时,你就获得了这种需求被满足的美妙感觉。
小A和小S,同样和喜欢的人谈恋爱,一个觉得索然寡味另一个却心醉神迷,最重要的区别就在这一步。小S从男友那里得到的就是“酬赏”,被重视被关注被呵护被尊重的需求被满足,而且还是“多变的酬赏”,一充满意外的惊喜。而小A的需求也被满足,因为有人爱她欣赏她,但是这种满足就像是你打开冰箱门里面的灯就会亮一样确定,让人没了期待少了渴望。
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上瘾第四步:投入
在享受过酬赏之后,人们为产品付出的时间、精力和社交投入。
比如:在朋友圈发状态,会记录生活中有意义的时刻,会塑造自己的品牌形象,这些变成了对用户来说具有储存价值的内容。刷微博的时候点击收藏,这些收藏会变成一份个人爱好清单。
显然,小S做为用户,投入了大量的时间与男友亲密接触,两个人共同创造了很多美好的回忆,这些投入会让她对男友慢慢“上瘾”。而小A呢,因为得到的酬赏不够多,所以她的投入并不多,恋爱谈到无聊的境地。
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当“触发”-“行动”-“多变的酬赏”-“投入”这四个阶段结束之后,启动下一个“触发”,开始新一轮的上瘾模型,用户成为回头客,用户使用习惯已经养成。
恋爱中,“相识、吸引”-“接触、了解”-“惊喜、甜蜜”-“热恋、维护”,继续吸引,继续接触,继续惊喜,男友地位已经稳固。
这才是让人欲罢不能、心醉神迷的恋爱。
羡慕小S⋯⋯