这段时间，也许因为上班在画图，下班回家写文章的缘故，我的颈椎有些难受。
昨天找医生进行推拿，当时感觉还好，今天又感觉有些发僵。
突然想到了我的美容卡，我就给美容院行话，九点多电话一直没人接，估计还没有上班。
下午两点，我再次打电话联系，他们给我安排在下午六点。本来这个时间我不该同意，但为了减轻颈椎的痛苦，我还是同意了。
到了下午五点多，我收拾好准备出门，接到美容院的电话，说今天周末，顾客实在太多了，对不起安排不上，让我改到下周一，我说再约吧。
这次办卡纯属意外。去年的这个时候，有一次我下班路过这家店，有位小姑娘拉我去店里做体验，因为晚上没事，我就去了。做完美容后，她们的店长给我讲了很多办卡的优惠，我就办了一张。
但从第一次做美容到现在，无论是谁为我服务，都会一边做美容，一边给我推销各种的美容项目。不但让我无法放松，还让我得绞尽脑汁想出各种拒绝办卡的理由。仿佛她们为我办卡，不是为了给我服务，办卡是为办下一张卡创造机会。
我去店里是为了做美容，更是为了放松享受服务，以前做美容时，我还曾睡着过。做完后恢复元气，感觉神清气爽，这也是我办卡的一个重要原因。
可是，在她们的眼中没有顾客，只有顾客口袋中的钱；她们想的不是如何为顾客好好服务，而是如何从顾客身上赚到更多的钱。所以，我心里一直心存芥蒂，只是已经办卡，我只好硬着头皮将它用完。
况且，我做了几次也未感受到我的皮肤有什么明显的改善，而治疗方面，我有医院的医生做推拿，不仅能走医保，而且比她们更专业。服务上，每次做完美容，用发箍箍过的头发帘都是朝天上扬的，从来没有一个人帮我整理一下，每次都是在我的要求下，她们帮我找面镜子，或是我自己去洗手间将我的头发帘整理好了再出门。而她们的店是美发和美容相结合的，这些小事非常容易做到。
此时，我不是那个被前呼后拥、追捧的上帝，只是一个被遗忘的角落。
其实，对顾客的服务从顾客踏进店里就开始了，过程中每个细节的打磨，体现着店里服务的优劣和管理水平的高低，虎头蛇尾地对待顾客，只能让顾客感觉前功尽弃。
试问，在这样的服务体验下，我会再次办卡吗？
还有一次，给我说好是二点做美容，我到了之后说，顾客还没有结束，让我再等半个小时，而我是提前了十多分钟到的，等了近一个小时。当时就有点上火，我说你们有我的电话，明明约好的时间，有变化为什么不能提前通知我一下，让我晚会儿出门呢？
我之所以提前约，按时到，就是因为我有很多事情要做，时间不富裕。
从这些事情的安排和处理上，可以看出这个店的管理存在一些问题：
第一，没有把服务好顾客放在第一位。
一个店重视销售实在无可厚非，毕竟有了销售才能生存。但她们错就错在将销售排在了服务前面，主次颠倒。把顾客良好的服务体验变成了销售的主战场。反之，如果顾客在这里享受到满意的服务，不用你过多的推销，顾客就会自动和你续约。
太过心急的露出自己的想法，不仅吃相有些难看，而且无意于杀鸡取卵。
第二，无法保证顾客的预约时间。
提前预约是为了彼此都能在方便时间里相互配合做事，给大家节省时间。已经约的时间要尽量保证。如果发生意外，则应该提前将变化通知给顾客。而不是随意的接自己的方便对待顾客。
上次让我等了近一个小时的事，我曾和店长反映过，我看店长的表情倒好像是我多事。我现在隐忍不发就是为了把卡用完，和这家美容店说再见。至于，她们如何发展，那是她们自己的事情了。
后知后觉想变为不知不觉，那就随它去吧！
