1.小米漫游对原手机SIM卡的影响:
开启小米漫游服务时,会占用一个卡槽,且开启成功后,小米漫游为主卡(主卡即为默认上网的卡)。
1)双卡手机只插一张实体卡:启用小米漫游后,默认在空卡槽启用,实体卡可以正常使用,以下情况除外:
a) 小米Note全网通、小米Note顶配版全网通:插一张电信卡时电信卡为副卡,此电信卡会无信号
b) 在无GSM的国家(eg.日韩),插一个移动\联通卡,此移动\联通卡为副卡,移动\联通卡无信号(注:新加坡有GSM信号,故应当无此情况)
c) 小米4c:在无CDMA 2g的地区(eg.香港),如果插一张电信卡时电信卡为副卡,此电信卡无信号
2)双卡手机插两张实体卡:基本情况和上面一致,但开启时会提示用户自行选择禁用某一张卡
3)单卡手机:原手机卡被禁用
2.故障排查-用户反馈小米漫游无法上网分析流程
2.1无法注册网络,手机没有信号怎么办?
1) 在小米漫游的已购买的套餐详情页右上角“i”图标点击查看此订单的对应运营商和网络类型。
2) 单卡手机:设置→移动网络→选择运营商,关闭自动选择,手动搜索会出现当前可用运营商。双卡手机:设置→双卡和移动网络→卡1/卡2(选择启动小米漫游的卡槽)→选择运营商,关闭自动选择,手动搜索会出现当前可用运营商。
3) 如搜索出来了该国小米漫游可以接入的运营商,请用户手动选择该运营商。如果还不能上网,可以关闭小米漫游再启动一次试试。如果还不行,建议先关闭小米漫游,然后让用户在wifi情况下,到设置-其他应用管理-小米漫游 清除数据,再开启小米漫游看看,注册成功后断wifi,看看能否上网。如果不能,请联系客服
4) 如搜索出的可用运营商中,没有小米漫游的对应运营商:说明当前地区该运营商信号未覆盖或信号不好,建议换个地方再次尝试;若换地方后还没有,可能是运营商没有覆盖该区域。
2.2注册网络成功,但没有数据流量箭头图标怎么办?
1) 确认已开启数据流量、漫游开关
2) 如果是双卡手机,请将小米漫游所在的卡槽设置为上网主卡,进入设置->双卡和移动网络->默认卡设置,上网->选择小米漫游的卡
3) 确认APN配置正确:
-请用户进入小米漫游-已购服务,进入服务详情,查看“启用漫游服务”按钮上方的小字,确认服务提供方(263、红茶、不显示);
-请用户进入设置-移动网络,选择小米漫游的卡-接入点名称(APN)。按下方情况选择:
263:YO
红茶:cmnet、internet、jtm2m
不显示:xiaomi
2.3 为什么有些app可以上网,有些app不能上网?
1) 进入安全中心->网络助手->联网控制,查看这些应用是否被禁用了。如果是小米漫游app本身不可上网,请查看联网控制->系统应用,把电话和短信涉及的都允许
2) 进入设置->移动网络(双卡和移动网络)->境外漫游设置->是否开启了白名单里面的应用可联网,如果开启了,请用户自行处理哪些app需要联网,最好把白名单关闭,变成所有app可联网。如下图所示:
2.4 其他问题
小米漫游可以正常登网,且有流量产生,但是有下列问题:
a) 经常掉信号,需要重新启动小米漫游才能恢复
b) 上网慢
这些问题,可以设置一下小米漫游的卡为3G优先(除香港流量包外),进入设置->移动网络(双卡和移动网络)->选取小米漫游的卡->网络类型选择,选择3G优先。