文|盛九丁 编号869
去年6月，蹭着一带一路的热点，我和我闺蜜薇姐把梦想已久的西部之行付诸实践。
考虑到平常我们活动范围多在东部，南部。西部地势比较险峻多变，地方也不熟，想去的城市景点都分散地很远，我们又是两个姑娘家，我们就在骆驼网上报了个旅游团，图个方便。
一路上风光奇特，自不必说，已有无数诗人文豪大书特书，我也无意再与他们争锋，倒是我们这趟路上和宾馆酒店的爱恨情仇，值得一写。
1
第一天到达兰州的晚上，我的内心几乎是崩溃的。
这是一个好不容易才争取来的假期，我们需要从南京飞到兰州，第二天和大部队一起开始我们的旅程。奈何因为天气不佳，飞机晚点了两个小时，我们来到预定的宾馆，已经晚上十点了。跑了一天，大家都挺累的了，入住之后很快就会周公去了。
半夜大概一点左右，我醒了，原因无它，热醒的。房间里没有电。
薇姐打了电话问我们的领队大魏，他是本地人，当时就很淡定地表示：“整条街都停了，不是你们宾馆一家，早点睡吧。”
数绵羊从一数到五千，还是没什么用。
她很郁闷：“没有空调，我热得实在是睡不着。”
薇姐属于怕热体质，虽然现在是6月下旬，但是西北三十多的温度，让人有点吃不消。她可是空调要一夜开到天亮才能入睡的，现在这一晚上要如何是好？
我问：“什么原因停电？
“现在还不清楚。”
“‘要不这样？咱们先克服一下，明天还要去玩呢，不养好精神怎么行？要不先睡吧。”
“我先去找前台问问看什么情况。”
好吧，朋友们，如果你们下次遇到什么难事的时候，千万要放轻松。
因为坏事往往总是成双结对而来，简称祸不单行。
我打开了门，却发现门锁不上了，难道没电了，一切都出故障了？
她气势如虹地下楼去了，要爬七楼。
我也只好关上了没有什么防御作用的门，一面等着她回来。
漫长的如同一个世纪之后，她终于回来了，通过她的描述，我在脑海里还原了一下询问现场。
薇姐：我是709房的，为什么没电了？
前台：整层楼都停电了，不是您一个房间没电的。
薇姐：什么时候电会来？没空调简直活不下去。
前台：不知道哎。
薇姐：你们这么大一个酒店，难道没有备用发动机？
前台：（沉默中，内心OS）: 老板不买,我有啥办法呢？
薇姐：那这样吧，等到来电了，你通知我一声可好，我手机是139x'x'x'x'x'x
前台：好的。
2
我太困了，很快睡着了，也不知道当天晚上有没有来电。不过第二天，看着薇姐的两个黑眼圈，估计是空等了一夜。
她跑去去问领队情况时，大魏很惊讶：“不对啊，昨晚停电一个小时之后电就来了啊。”
薇姐有点懵逼，“电器一直都用不了啊，而且前台也没有通知我啊。”
在对前台姑娘一番追问之后才得知，电确实是一个小时之后才来的，只不过，要把房卡先拿出来，在卡槽里重新刷一下之后，才能正常使用。
薇姐很生气，“作为顾客我怎么会知道什么时候，你是不是应该告知我房卡要再刷一次。还有，说好的停电来了之后通知我呢？”
前台姑娘辩解，“我怕你已经睡了，吵醒了你啊。“”
薇姐冷笑一声，“你根本就没打电话通知我，聊天记录可不会撒谎。还有，我已经告诉你来电了要通知我，我的房号你是知道的，就算你怕我睡着了，把我吵醒了，不打电话，发个信息总是可以的吧。承认你忘记通知我了很难吗？我工作要经常出差，也去过不少酒店宾馆，我很质疑你们的专业和服务态度，我现在不投诉你，我要投诉你们酒店的服务质量，我会如实把昨晚上的经历发在骆驼网上的。”
3
这位前台姑娘你是不是傻？看到我蜜这种一身辗转中原十九州的，又理亏在先，还不做到无微不至，真是找虐型新型人才？
我要衷心地给那位前台姑娘一个忠告：
也许她应该看一本书 «论客服人员的自我修养》（如果有这本书的话）另外再多点眼色，别去轻易挑战，一个怒火值临界的顾客的容忍下限。
没想到，过了兰州，到了敦煌，又有人才撞上来.
我们刚刚check in，我蜜放下行李后，去了卫生间，打开衣柜门，检查了一番之后打了内线，“我这里房间有点问题，麻烦你派个人上来看看。”
上来的是个貌似保安的大叔，当他看到盥洗室里扔在地上，乱七八糟的浴巾时，神情依然自若，振振有词：“我们这里就是这个样子的。”
言下之意，你们这批游客好不懂事，到了我们的地盘，还不好好配合，这么多事。我们这里不是北京上海，别对我们有那么多的客房服务标准。
薇姐怒了，她把包摔在床上，用手指着浴室说道：“我住过那么多宾馆酒店，没见过一个像你们这样不专业的！我们都已经入住了，屋子居然还没打扫干净？！我这个要求不过分吧？”
保安大叔不吱声了。
“我知道，你觉得我是旅游团队的客人，不是自己订房的散客，随便糊弄糊弄也没关系，反正旅游网站和你们宾馆是合作单位，不愁拿不到房费是吧？你错了，我会和领队投诉的你们的服务态度的，网站上也有给你们酒店打分评级的页面的，到时候你就知道会不会有影响了？”
他铁青着脸出去了。
大约三十秒之后，一位看起来像是客服主管的大姐进来了，她一进门就连声道歉：“真不好意思，他是刚来的，今天第一天上班，什么都不懂，两位千万不要放在心上。我马上就送干净的浴巾过来。”
走的路多了，看得也多了，经历地多了之后，会更想着要保护好自己正当合法的权利。因为你若不肯为自己作战，谁会自作多情来会来做你的骑士。
有人或许看到这里会问，就因为这个宾馆晚上停个电，搞这么一大串是不是有点矫情？
不就是一晚上的事吗？
何必这么麻烦呢？
人家都没意见，怎么你就问题一大堆呢？
忍一忍，不就过去了吗？
这些话，是不是听起来很耳熟？问题是，刀子戳在谁身上，谁痛谁知道。做为一个花了真金白银的消费者，如果你自己都不敢花时间花尽力去捍卫自己正当的权利，那些心存侥幸的不良商家岂不是赚了银子还要骂你傻缺，助长他们的不作为气焰，对那些兢兢业业，严格按照标准历程走的商家或个人，也是极为不公平的。将心比心，你花了一样的钱，结果提供的服务是缺斤少两的，你真的能欣然接受，我看迟早是要憋出内伤的。为捍卫自己正当合法的权利而战，岂不是对自己最基本的成全？
说到底，我们只不过是想让我们的付出与得到对等而已。
就这么简单。
4
最后，说说我们团里一位小哥的亲身经历，最后一天晚餐时，我们五六个人凑在一起拼餐。有一个是大学生，他第三天才赶过来和我部队汇合。酒过三巡，大家熟了之后，他提到：“本来是可以和大家同步出发的。但是出机票时，工作人员把我的名字多打了一个拼音。结果票和身份证对不上，不给我上飞机。”
“那工作人员没有赔偿你的损失吗？这明显是他们的工作失误啊，没有帮你补下一班的飞机吗？”
他看上去十分沮丧，“没有，他们只补偿了我400块，但是我自己补了张飞机票花了大概2000块。”
“那你就这样算了吗？明明你才是受害者啊。”
他嗫嚅道，“我当时也不知道要怎么给自己维权，只能自认倒霉了。”
在座的都为这倒霉孩子鸣不平。
薇姐尤其义愤填膺：“如果不是他们工作失误，干嘛要给你400块？你当时就不应该拿这钱，拿了，就说明你同意赔偿方案了。这件事你应该把写出来，发到他们的官网上，@他们，让你身边人给你转发，打他们的客服电话投诉，就算最后结果不尽如人意，你也是为自己的权利勇敢发声，摇旗呐喊过了，你也不会象现在这样觉得懊恼了，对不对？
小哥很茫然，"你说的有用吗？”
“你什么都不做，当然没有了。”
他还在默默地思索中，薇姐接了个电话。
放下手机之后她笑靥如花：“斗争结果出来了，兰州的酒店承认是自己考虑不周，为了弥补给我们带来的不便，酒店答应减免我们三分之一房费。”
“等等，为什么你投诉了酒店会同意你的赔偿要求啊？”
“停电之后，我拍了视频作为证据啊，把黑漆漆的房间都拍下来了。再说了，服务人员承诺客户的事情，却没有做到，当然是他们理亏。有理有据才可以帮到自己啊。”
“为自己的正当权利抗争一下，还是有用的吧！”
小哥看着我蜜意气风发的脸，眼神里透露出深深的崇拜，仿佛一位骑士看着他效忠的女王一般。
看看，做一个不挑事，也不怕事的姑娘，才能昂首阔步走天涯。
