全国机场服务质量评价
参与心得:认知缺陷、榜样力量、最好的自己
把事情做到一百分
成熟不是不奔跑，而是恰如其分的做当下的事
一是，做自己，而非他人；二是，把最好一面呈现出来。
自我的成长离不开周围环境，做最好的自己，同样也离不开最好的朋友。
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今年8月9日因领导推荐，我和其他3位从事不同工种的工作人员，先后被借调到新成立的迎审办公室，共同准备9月27日的2016年全国民用机场服务质量评价长沙机场站的迎审工作。
现在，评价工作已在9月30日结束，事后总结也预计在10月15日进入尾声。短短三个月的日子，收获了友谊，也获得了诸多成长感悟，这些感悟总结起来，如下三点尤为重要:
一、思维里的那堵墙——你就是个小人物
人的想法会影响人的行为。行为又作用思想。如此反复。
在客桥上班的时候，没有用过OA办公软件，原因有三:一是，所有工作直接听分队长安排就好，自己不用想太多事；二是，觉得自己是个一线小员工，怎么可能用上这种办公软件？三是，自己之前很少写正规的公文。
因此，我原本可以一辈子不用操作那种办公软件，舒舒服服，想怎么做就怎么做。不过造化弄人，来到迎审办后，状况就变了样了。
因为我们这届迎审办是第一次组建，而且第一次就要应对一个全国类型的大型检查，任务沉重而繁杂，很多工作安排等不来，得自己边做边摸索——那种在办公室焦躁得爆锅、通宵加班的事，都是常见的事。
因此，事情多的时候，哪还管你之前是什么岗位，今天遇到的问题，交代的任务，必须也只能当天解决。所以，OA办公，变成我解决问题不得不使用的手段。
既然要使用OA这种正式的办公软件，那么就要熟悉正式的办公语言，思考:发出怎样的公文文种，如何表明达意，如何遣词造句，以及他人会怎样解读这份文件。。。。。。就是在这样的环境下，原来那些不想做，不会做的工作，在一次又一次的探索中，逐渐变得了解和熟悉。
时间的推移，除了自己技能的提升外，更重要的还在于，我逐渐意识到脑子里原先那种"小人物意识"——做事被动、认为自己就是个小人物、不去接触新事物排斥新技能。这种意识虽然可以让自己当下舒服，但一旦面对变动的环境，自己就会在行为变得被动。
二、榜样的影响——指引方向
在这两个月的工作中，周围前辈们的一言一行都在潜移默化地影响我。
1.力量，让人心安。
检查期间，在一线可以经常看到一位领导检查工作的身影。我很佩服他的表达能力和想象力。他的发言很有概括性，比如有次他只用三个字概括出了这次迎审工作的重要意义，再如他用一句"未来的管理者都是培训师"简单的话语，就勾勒出一副生动的管理情景。这位像诗人的领导，主要的创作不是在私人的办公室里，而是在川流不息的工作场中。这种力量的展现，就像是在重担面前，前方有个有力量的人站在前方，总是会让周围的人感到安心。
2.勇猛，对荣誉地无比看重。
部长总是用一双锐利的眼镜盯着荣誉。两个月下来，真真佩服她。在迎审期间最忙的时候，她几乎天天在工作场巡视检查。而且即便累到极致的时候，我们看她给领导写的发言稿表情达意都非常的细致周到——她的用词不但简洁明了，而且还考虑到领导本人的表达习惯以及那时他所处的语言环境，这些细微之处的恰到拿捏，是一般的工作报告无法比较的。周部曾告诉我，她觉得写文章很痛苦。我也觉得是这样。我觉得，写文章，从0写到60分，可以靠努力；60分到80分，可以靠技巧；80到100分，除了对荣誉的重视以及真正的兴趣外，我想不出其它原因了。然而"把事做到一百分"这是我在这位部长身上无论是做事还是作文，学到的最重要的东西。
3.逻辑，通向成熟的一把钥匙。
迎审期间，无意间听到了一位书记回应他人质疑本部们工作开展的对话。在对话中，书记的一句话当时就把我震撼到了——"谁质疑谁举证"——好一派儒生气质。在旁边静静听他的称述的时候，我心里就在想啊，日后该怎样做才能成为一个成熟的人？吼吼，说真的，现在的我确实不像个成熟的职业者，像，像个孩子？做事没有先后顺序，毛毛躁躁的，一位姐姐就在开会的时候跟我说，"事情再大，也不要在会议上跑动"
——嗯，我如孩子般急切地做着事，想快点奔跑，但真正的成熟，不会只是奔跑，也不是把事快速做完，而是有分寸地做事。这样的成熟，该如何做到呢？我对自己说，从讲逻辑开始吧。
三、做最好的自己
如果说"小人物思想"会让自己现在舒服但却会遮蔽自己的视野；榜样的工作状态虽然劳累，但却能指引他人前进。
那么，若在"小人物"与"榜样"中选择，我想成为什么样的人？继续用小人物的思维做事，安逸但被动。还是按榜样的工作要求来要求自己？以期望日后影响更多的人？
在迎审期间，在周围人的影响下，我做了一件大事，这件大事意味着我的选择——大清早，我把宿舍彻彻底底打扫了一遍，干干净净，一尘不染。我想到那句话"虽然住的两百块的出租房，但生活是自己的"，我的生活不该邋遢，许不会辉煌，但至少它应该是整洁的。
OK！
小人物思维有隐患，但舒坦。
榜样的工作光荣，但劳累。
所以，我选择，舒坦而光荣的工作，隐患与劳累同是这个选择的代价，但我认了。我觉得这样的选择，我的生活才会整洁，不至于被任何事物打乱它原有的节奏。
这种选择让我想到了，坊间所说，"做最好的自己"这句话——这句话大体有两层意思:一是，做自己，而非他人；二是，把最好一面呈现出来。
选择已然发生，理由固然重要，但路还是要往前走，所以在迎审最关键的时候，我经常对自己说这句话:"好好走路，好好做事，好好做自己。"
综上，对认知缺陷的惊醒、对优秀榜样的学习、对自我认知的确认，这三点是参与本次活动中，对我而言是较为重要的收获。当然，这份收获不是一蹴而就，从天而降的，是在周围同伴们的帮助与包容下，点滴进取，日拱一卒努力挣来的，所以，自我的成长离不开周围环境，做最好的自己，同样也离不开最好的朋友。
感谢！感谢！感谢！
