001/关键的含义就是比喻事物最关紧要的部分，对情况起决定作用因素。

002/关键对话是什么？

事关重大的事情，工作上的商业谈判、面试，加薪，家庭中需要决断重大事情。

003/关键对话为什么失败或效果不好？因为话没有说到点子上，关键时刻掉链子，沟通不到位。

004/改变对事物的看法，你就会改变思维惯性。

谈话的目标是什么，谈话之后我能为对方达成什么目标？谈话之后我希望为双方达成什么目标？为了这些目标我要做什么？

005/时刻牢记对话的目的和意义。

在情绪失控时，时刻牢记对话的目的和意义。

006/在关键对话中，做双核的对话人

一个核心负责处理谈话内容，一个核心负责处理谈话氛围。

谈话氛围优先于谈话内容，通过调节氛围来顺利地完成一次有效、成功的关键对话。

007/时刻保持对谈话对方的尊重，保证对话的安全。

要发自内心地尊重对方，在对话中，不管问题如何棘手，对方地位如何，尊重对方是关键对话的第一要点。

008/关键谈话中分享事实经过，不说判断，只说想法，当对方想法相违背，要找到共同点表示赞同。与对方拉近距离后，再找到对方的谈话盲点。有不同意见的地方，用对比方法进行谈话。假如在对话中加入创造点，可以对促成谈话目的事半功倍。

009/学会点头，不要摇头。摇头会产生对方的对抗情绪。

010/每个人都致力于行动，却忘记了改变三观，于是乎，很多人都在做着无用功。先思考，再行动。

20180115