学会倾听有多种好处，比如倾听有助于身心痊愈，也可以预防潜在的暴力，让一个暴躁的人试图安静下来。另外有一个小技巧就是在一个生气的人面前，不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语，要学会倾听，而不要说以上那几个转折词来激怒别人。很多时候，我们可以做到倾听陌生人牡丹石倾听亲人却极为困难。

  有时候如果别人说“不”，我们以为是他们在拒绝我们，然后觉得我们受到了伤害，但是如果我们能够体会他人的感受和需要吗？我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。这本书中举了一个例子，作者邀请她的研讨班成员一起去喝一杯咖啡，但是有位女士拒绝了，作者这时候提醒自己倾听她的感受和需要，通过倾听和沟通，这才发现，女士是担心在公众场合作者也会像在课堂上那样评价她的表达方式，这位女士的“不”背后真正的原因原来是这样。

  有时候谈话的氛围比较沉闷，我们体会不到说话的人的感受和需要，不知道他对我们有什么期待，这样只会浪费大家的时间，而无法深入交流，怎样才可以扭转这种局面呢？一个比较好的建议是，尽快提醒说话人留意自己的感受和需要，越早意识到越好。另外一种使谈话生动有趣的方法是，直接表达我们的愿望。如果你觉得谈话的内容或者氛围不是你想要的，这时候可以打断对方，而不是假装在听。但是我发现，在中国，做到直接打断对方好像比较难。

  当别人保持沉默时，我们通常都会有些不安，觉得别扭，但是静下心来体会对方的感受和需要，也可以帮助到对方。

  不过萧秋水也说过一句话，我比较认同，她说只有不熟悉的人在沉默时用大量的废话打破尴尬，因为缺少了解和信任。确实，沉默时，我们可以试着感受对方。