清明节中，一位经销商的项目赶在四号完成装车，五六号正在安装中，现场出现了一系列的小瑕疵，经销商感觉很憋屈，因为他们本就在节假日中，已经是不得已的状态下，而我们厂家的产品还出现了一系列的小问题，如过线槽孔不够，要每人位再多开一个孔；现场送过去的钢架部分与板式部分没有全是配套的（ 因运输重量限制没有全装完）；L形角铁数量不够；还有几处的三合一孔位不正等等……让我们尽快给予解答，好让项目尽快顺利完成；而我们这边还是慢慢吞吞的按流程沟通，况且因为放假，一时半会更给不了一个准确的结果 ；我也是做业务的，我也能明显的感觉到客户的憋屈，可是有时候我还真无能为力；余总不客气地说：你做为销售，不能为客户解决问题，就是不合格。
虽说他说的是气话，我也觉得不中听，但是一想，还真是这个道理；于是再次梳理一下各方的关系，再次明确了以前的一个观点：业务人员就是客户的代言人；这个话题我在好几年前在另外一家公司就提出来了，是提了好几年的了，其实很多企业估计都知道或听过了，但是现在看来一直都没有谁真正的向这个方面落实（这确实需要企业具备相当的魄力）； 很多时候，业务人员自己都没有这种意识，我自己也会常常迷失，也真不容易随时以“客户代言人”身份作业。
最近我们现在正在做“工程家具信息平台”，其实质就是想建成“业务人员之家”，就相当于建立一个厂家、经销商、第三方服务者交流沟通的平台；它可以让中小厂家不建立自己的销售团队，把销售费用让利于经销商；经销商可以不担心货源及日常运输安装琐事，只专业维护好客户；第三方服务者如设计师、运输安装师傅、产品品质检验人员等，可以自由选择工作方式，成为独立的自由工作者，不一定要依附于某家企业。
如果是这样，业务人员就可以在“工程家具信息平台”上自由的工作，甚至于成立独立工作室或独立的销售公司；只有这样子，才可能真正的成为客户的代言人，为客户的利益给予全方位的保障、提供最好的服务。
当然，如果中大型企业有如此的魄力，让业务人员能为客户代言，也能在相当程度上保障客户多方面的利益；但业务人员如果一直陷入厂家的销售人员角色，那就难以脱离“一切以厂家的利益为重”的状态，其实这样子既不利于厂家的品质提升，也不利于厂家的系统升级，会让厂家也是一直处于一种低效、低水平 的循环中。
这些事情说起来容易，做起来还真是难。
我们慢慢进行着。欢迎工程家具同行随时沟通与合作。
