5.18
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与别人发生冲突怎么办？考研你社交商的时候到了。
美国著名心理学家：爱德华·桑代克：【社交商】
定义：如何识别、管理他人情绪，并且同他人和谐相处的能力。
是情商的重要组成部分。
许多领域，成功的领导者，都需要。
能够管理他人情绪的人，是高情商的人
管理他人情绪：准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。
必然能在社交场如鱼得水。
“情商之父”丹尼尔·戈尔举例：
大男孩嘲笑小胖子。
“难道你也想踢足球吗？你能踢吗？”
小胖子：
是的，尽管我足球踢得并不好，我还是要试试。
停顿，补充道：
但是我的美术棒极了，不管看到什么，我都能把它画得惟妙惟肖。
至于你，你的球技很棒，真的很高潮！我也希望有一天能像你一样，但是就是做不到。我想，通过不断练习我总能提高一点点的。
大男孩收起轻蔑：其实你的球技也没有那么差劲，如果你愿意的话，我倒可以教你几招。
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低情商-以牙还牙
高情商-控制影响
控制自己-克制愤怒-识别情绪-避免挨揍
影响他人-平静的语调、不卑不亢-化解-赢得友好、尊重
智商决定是否录用，情商决定是否晋升，社交商决定是否成功。
《人性的弱点》-卡耐基：
应付人的能力也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。我愿意对那种能力付出酬劳，它的代价要比世界上任何东西都高。
除智商外，情商为事业成功开辟了条新途径
如果我们不快乐，恶劣的情绪就会像流感一样，造成大面积人际关系感染。
个人有情商，团队亦有情商
团队作为拟人化的组织，也分情商高低：
即
作为一个整体团队，在对自身价值观和行为准则合理把握的基础上对外界变化的调适能力，学术上称之为团队情商。
或欢快或哀愁、乐观、悲观、有活力、没活力、相互疏远、积极融入。
另一层意义：团队成员之间，情绪会相互感染。
某人情绪低落、怒气冲冲-影响团队
某人非常幽默，整个屋子也更欢快
人脑不仅受内部影响，也受外部因素影响。
也就是说，人脑如此设计是让别人能帮助我们调整情绪。
个人情商-静态情商
团队情商-动态情商
现代企业团队：
工作气氛、凝聚力=绩效
如果，
1某人觉得，没人关心我，大家都各顾各
2他们对其中某人感到非常愤怒
3他们难以忍受团队领导的管理方式
那么，
他们将不会全力以赴工作，
也不能和别人很好的合作。
团队情商包括：
1团队角色认知：
指团队对自身功能、角色、任务的知觉。
表现为：
a成员对自己在团队中的认知和态度。
b团队对团队在组织中的角色认知和态度。
2团队价值观共识
是指：团队成员对团队，共同价值观和某些原则（如群体规范等）的认同程度，以及团队共同愿景的达成程度。
只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容、相互赏识。
个人掌握的知识与信息才能共享，各种异质特征才能充分整合和激发。
（也是就企业（团队）文化建设、目标制定的意义）
当有任务，团队必须建立自己的愿景，且与公司总策略一致。
3团队人际关系
包括三方面：
a团队内部个体与个体
b团队与外部个体
c团队与其他团队
影响：他人对团队的认同和支持
4团队冲突管理能力
由于：（个体不同）
不同价值观
习惯认同
文化习俗等
或（内部管理系统）
团队内部缺乏顺畅的沟通机制
组织结构上存在功能缺陷等。
冲突就是存在。
它是指：通过协调→成员的个人绩效→实现共同目标的能力。
重在协调合作关系。
5团队学习能力
是指：团队克服组织学习障碍、成员积极思考、自由交流、不断超越自我、创新组织、主动变革的能力。
是发展成员整体搭配、实现共同目标，的过程。
意义：
团队智力整合，知识共享，产生新组合，使团队智慧超过个体总和，对复杂问题比个人更有洞察力。
