《沟通的艺术》读书笔记——第四章

一、什么是情绪

情绪由四个要素组成：生理因素、非语言反应、认知的诠释、语言的表达。

生理上有反应，非语言行为有表现，重新评估会降低压力、提升自尊、增加工作效率，语言表达会更精确的描述你的情绪。

二、影响情绪表达的因素。

性格、文化、性别、社会习俗、自我坦露的不安、情绪感染力。

三、情绪表达的原则

1、辨认感觉

辨认感觉是展开正确沟通姿势的第一步，这有正确辨认，才能找到处理情绪的正确办法。

2、辨别感觉、说话和行动之间的不同

行动的目的是建设性的表达自己，然而辨别感觉后直接用说话或者行动的方式表达，有时候会起到相反的效果。

3、扩充你的情绪词汇

对情绪词汇的扩充有助于更加精确的了解产生情绪的本质。沟通时可以用暗示的方式表达你的感觉。在表达过程中，讲清楚你的感觉只适用于一套特定的情境，而不是直接针对整个关系。“当你不守信用时，我会怨恨你。”

4、分享多样的感觉

在一件事中，你可能会有多种感觉在里面。但在情绪的表达中，往往不会说出全部的感觉，让信息反馈不完整，而造成误会。

5、评估何时何地表达感觉

表达感觉是尽量避免只是为了发泄情绪。说话前深思熟虑，采用想象沟通的方式预先演习。

6、对自己感觉负责

在表达感觉时，要反映出对自己感觉是负责的，而不是迁怒与他人的原因。

7、关照沟通渠道。

依据信息传递的类型来决定沟通渠道。