原来觉得“情绪”是一个很虚无缥缈的主题，要讲它，实在有点难。 情绪是依附在“人”的身上，有人的地方，就有“江湖”。 -----《题记》
（一） “江湖”从何而来
“江湖”原来是指社会的别称。在此，我将这颗洋葱剥开一层，它可能是问题；再剥一层，它可能是冲突；最后，剥开发现是矛盾。 不同层带来了关联的不同情绪，采取的相关的处理行为和结果。 每个阶段，都有相应的做法和策略，选择行动，决定了结果的好坏。
我将最近学习的冲突策略和非暴力沟通，通过层次和关联展示为下图：
（二） 如何做好非暴力沟通
我们常常说语言是一门艺术，即便可以按照下面的格式说话。但我们可能无法时刻管理好自己的声音、语调、情绪和心态。 除了刻意练习这样的句式和方法，还要常常问自己有没有同理心，尊重对话的人，彼此是平等的。
（三） 如何剖析情绪？
情绪分类：
正面情绪，积极的。
负面情绪，消极的。
上面提到负面情绪产生的过程，那我们为什么要解开负面情绪呢？
有一个情绪卫生的公式：
个人 3:1 团队 5:1 伴侣 10:1
当一个人拥有了负面情绪，个人需要三倍的正向事件和正面情绪修复。 团队则是需要五倍的正向事件和正面情绪修复。由于情绪是互动和蔓延的，在人际交往中不断互相感染、影响。 因此，负面情绪可能导致伤害团队关系和团队凝聚力以及行为导向和工作的生产结果。
这也就是为什么我们喜欢有正能量和鸡血满满的人，因为他们可以影响你变得积极。
情绪的特征：
情绪本身是中立的，只是一种反应，没有好坏。
情绪作为一种反应，无法隐藏和掩饰，必然会流露，所以情绪是不能控制但可以管理的。
我们同样无法压抑情绪----不论正面或者负面情绪。
情绪是互动的，在人际交往中不断互相感染、影响。
情绪是蔓延的，情绪乃我们采取行动的推动力。
情绪处理：
发生问题的时候，要从多方面思考，要先向内看自己有什么问题；再向外看别的因素，当发生问题的时候，主管和员工先学会向内看，很多冲突可以先内化一部分。
负面情绪需要5倍的情绪沟通，而且情绪容易传染。要区分开工作的情绪和家庭的情绪。不要轻易将情绪相互转移和发泄在不必要的对象身上。若发现自己有情绪，可以采取深呼吸、冷静20分钟，理清思路再去处理。
当出现冲突的时候，人们往往容易“演绎”故事，而不去和对方“验证”，导致积压了更多的情绪。
（四） 向内看 VS 向外看
美国心理学家朱利安·罗特对内控者VS外控者归纳了以下特点：
内控者的特点： 内控者相信自己能发挥作用，面对可能的失败也不怀疑未来可能会有所改善，面对困难情境，能付出更大努力，加大工作投入，他们的态度与行为方式是符合社会期待的。
外控者的特点：这类人看不到个人努力与行为结果的积极关系，面对失败与困难，往往推卸责任于外部原因，不去寻找解决问题的办法，而是企图寻求救援或碰运气，这种态度与行为方式是不可取的。 为了鼓励社会拥有更多内控者，社会需要强调独立价值和道德机构的文化传统。它必须教导年轻人要为自己的行为负责，从来不要把自己看作环境的受害者。 这里提到内控和外控，也是提醒我们每个人遇到问题的时候，是首先考虑到我们自己的问题，还是他人的问题。从问题的角度出发，引发不同的沟通模式，带来不同的行为选择和结果。
（五）结语
正面的情绪对我们个人、团队、和家庭都有积极正向的生产作用。情绪是可以管理的，而不是控制的。学会做情绪的主人，可能我们所处的环境，因你的正能量而更美好。
学习完“情绪”之后，发现情绪是有形的，好的情绪，有时候像春风拂过大地，有时候像阳光亲吻世界；坏的情绪，它不好的时候，就像一个武器，先伤害了自己，然后伤害周围的人。它默默地蔓延，就像一股黑色的力量，慢慢笼罩和包围。 情绪是依附在“人”的身上，有人的地方，就有“江湖”。如果，你希望这片“江湖”宁静而美好，波澜而不惊，具有生命力和凝聚力。你可以做到的就是有好的情绪，为周围的人们带来阳光和向上。好的江湖，清风自来。
