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“品牌”仍然需要同客户建立联系，为客户提供体验、价值、文化和身份标识。优秀的广告仍然需要探究“人性”，通过创意的展现方式，在各个有效的“接触点”中，真正打动客户并激发购买行为。2.根据最近对Ipsos ASI Next* pre-test数据库的研究，我们发现仅有大约五分之一的广告才会有能真正让客户产生共鸣、提升品牌联想的'Big Idea' 通过我们的研究评估发现，有创意的'Big Idea'的两个明显特征是“个人相关性”和“触动我的情感”。这两个因素是区别成功与不成功广告的两个最明显的特征。注意，这两个因素都是关于人们如何去“感觉”，而不是广告元素的特征本身。诸如广告本身的“信任度”、“独特”与“与品牌匹配”等特征虽然也较重要，但是其效果的影响力远远落后于'Big Idea'。

有一点同样需特别注意，广告的'Big Idea'固然十分重要，但前提是一定要和品牌本身很好地结合在一起。许多广告的'Big Idea'成功地打动了客户，却忽略了与品牌的联系和品牌诉求，一味强调广告效果，最终很可能会导致较低的ROI。

世界上的许多变化不是人类可以掌控。但是品牌的成功与否仍旧掌握在品牌主手里。不管未来有何等变化，品牌的成功依旧在于“触动心灵”而不是琐碎的执行细节。