2020-11-1
一、感悟
今天谈到人与人之间的沟通，我想到更多的是我在职场上与人沟通的一些经历。我是一个比较追求完美的人，尤其是在与人沟通交流的过程中，我力求给别人一个好印象，喜欢尽力的去帮助别人，为别人排忧解难。可能这是我讨好型人格的一个外在表现，但就因为我非常关注别人的感受，能够投其所好，所以也能很有效地化解职场上的人际关系危机。说几件事情。
在我刚入职的时候，有一位带我的师傅，她性格比较毛躁，我作为一个新手难免笨手笨脚，她显得极为不耐烦，有时会当众指责我，让我很难堪，我觉得她很难相处。有一次听到她说她上高中的女儿需要一套复习资料，我正好有一套用过的，我说可以送给她，她非常高兴，从此对我的态度好了很多。如果说这件事是一种“小聪明”，后来随着年龄的增长，我慢慢也学会了一些技巧和智慧。
在我被提拔为部门经理之后，有一年我换岗到一个新的部门，下属里有一位比我大十几岁的员工，表现和别人不太一样。她总是以各种理由请假，多一点事情都不愿意承担，更不用说加班。但是她的业务能力很强，对本职工作也非常认真负责，如果能调动她的积极性，将成为一名得力的干将。找了个不经意的机会，我和她聊起来：“你是我们部门年纪最长、业务最熟的员工，你也是我的大姐和前辈，我初来乍到还希望得到你的支持，也希望你给我的工作提出意见和建议。你在工作当中有什么困难也可以跟我说，我会尽力帮你解决。”看到我如此低姿态，她卸下了心防，说她孩子刚刚升高中，自己正忙着找房子陪读，所以经常请假，请我谅解。我表示理解，希望她合理安排好工作，并几次开车送她去看房，节约了时间，也让她看到了我的真诚。后来，她对工作非常积极，给我提了不少合理建议，我们的关系处得很好，直到现在，她虽然退休了，我们仍然保持着联系。通过与她的交流沟通，我发现每个人都有“被看到”的需求，每个人内心都有柔软的地方，就像老Ａ说的，因为有各种顾忌、害怕伤害，所以带上了盔甲和面具，需要我们用诚意去打动，去触碰他心里最柔软的地方。
曾经也有过领导点评我，过于“以情带兵”，我们需要用数字来说话、用业绩来说话，完成各项工作指标才是王道，所谓的企业文化、团队建设、领导艺术等等其余的东西，都并不重要。不可否认，业绩对于我们来说非常重要，关乎考核打分、关乎薪酬收入，我也曾经羡慕别人那种犀利独断的工作作风，以及他们“就事论事”的洒脱酷劲，甚至有的时候我会怀疑自己是不是过于仁慈。今天听了老Ａ的音频之后，我的心不再摇摆，做事的是人，所以背后的“人”才是最重要的，关注人的情绪和感受，不仅仅要成为我们作为管理者的艺术，更要去发挥我们作为人的本能。
所以你看，我们愿意花心思对领导、对同事、对员工、对下属、对客户、对朋友，做出这么多的努力和付出，而我们为什么对自己至亲至爱的人却那么苛求呢？有的时候，我们甚至应该把自己的亲人当“外人”来对待一下，耐心一些，客气一些，尊重一些，当我们每一个人不打折扣的被公平公正的对待时，我想，所有的情绪都将是自觉、积极而正面的。
二、亲子互动
儿子最近沉迷游戏，每天回家都要玩，几乎不做作业，我很担心他的学习，但是老师每天在家长群“点名”的时候都没有他的名字，我有时真希望老师能批评他，那么我就“师出有名”可以“揭竿而起”（多么可怕又可笑的想法）。我天天被怀疑折磨，我想，何不直接和儿子聊聊呢？于是我直接向儿子表达了我的担心和疑惑，他解释说，他在学校利用好时间，很多作业都在学校可以做完。我半信半疑，总觉得他不在我的面前做作业，或者说他没有做出一副努力的样子，我都会觉得没有安全感……哈哈哈，写到这里，我觉得自己太可笑了，好像我成了一个不讲道理的小孩，不依不饶的，他反而像个无奈的大人，拿我没有办法，哈哈哈……
三、今日感恩
谢谢儿子今天吃我做的饭菜，让我觉得自己特别像一个好妈妈，嘿嘿。
