今日新得2017.12.03

今日得到

1.客户分类:瞌睡,半睡,沉睡。

日本麦当劳就向客户的手机里发可以感应读取的“优惠券”。

最神奇的是它的优惠券是因人而异的。麦当劳会按照每个顾客的消费形态决定对每个人最有价值的 “ 优惠券 ” ——喝咖啡送错时咖啡券,买套餐的送小零食券,常来的送新品券,不常来的送自己以前常点的“怀旧券”。

——我们这边第一家麦当劳,今年七月开业,当天,人山人海,大家一二楼上下窜,自己找桌子,姑娘坐着我站着,点的儿童餐,那个汉堡又小又扁,后来问姑娘:“好吃吗?”姑娘回答:“不好吃。以后不来了。”

留言中有一句:我们家沉睡的客户,正在别人家里狂欢。

继续分析姑娘:她会要求去德克士,你如果进一步问她她想要什么,就选一个,其实她是想在暖和的环境下吃冰糕。所以,小卖部买个冰糕回家舔,她就很开心了。

2.企业的非客户,可以分成三种人:

第一种人,叫做企业的准非顾客。(知道,不来)

第二种人,叫做拒绝型的非顾客。(了解,不来)

第三种人,是企业从未探知的客户。

满足他们的价值主张,就可以实现对客户的转化。

客户价值更多地是一种主观性的内容,而不是产品和服务本身所拥有的、客观性的东西。

当领导者不能让员工看到前途和出路,员工凭什么让客户感受到消费的快乐,感受到价值主张被满足的乐趣呢?

——12.01晚上,我们这边暂时出了一个新规:单双号限行到12.31,期间公交免费。

周六早上12.02号,我就带着姑娘坐公交去公园玩。等中午接到通知,才发现公交免费是从12.03号开始……

话说我们上去了以后,人是挺多挺挤,但是和买票后再挤的心情不一样。

3.品牌就是企业圈粉,并且把客户彻底锁定的工具。品牌就是连接产品和客户的线索。

语义记忆和情节记忆,这两种记忆,都属于长期记忆,而圈住铁粉,本质上就是把某一个品牌的产品或服务,与特定语言和场景联系在一起,形成正面的联系。

——她爹带着她和一个叔叔去吃披萨自助,估计很愉快,她就还想去。结果我带她去的时候,一点到,两点快结束的时候,服务员就开始拖地板,她端着半杯冰激凌走过来,滑了一跤,头磕在了沙发椅上,端着的冰激凌还好没撒到衣服上,疼到哭……哭了一会儿,冰激凌也化了,半固体状……之后服务员就立了个“小心地滑”的牌子在那里……

她再也不要求去了。

每次她尝试新鲜事物,基本上都是前五天一周念叨的比较勤一些。

英语进程

英语听写——54集

姑娘英语  哈考特一本

运动   第169次  2.3公里

今日杂感

“今天晚上看电视吗?”晚饭时我问姑娘。

“看!”

“那咱们今天看妈妈喜欢的动画片。”

“你喜欢的?”

“嗯,好多集,可好看了。”

“多少集?”

“你猜?”

“800集?”

“少了。”

“十百集?”

“多了。”

“900集?”

“多了,815集。”

“我的天呐!”

……

一起看了两集,她能看懂。我刚开始还担心她跟不上下面的汉字。

“妈妈,周六不是复习《三字经》吗?书呢?”

周四读完,我放回了大书架,结果今天她这样问我。

“在那里,拿过来咱们复习一次。”

……

我发现自己现在说话特好使:比如,说一遍有关读书的计划,她就会按照着来。那我可以添一条了:每周六晚上看我的动画片。嘿嘿。

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