今日得到

1.客户分类:瞌睡，半睡，沉睡。

日本麦当劳就向客户的手机里发可以感应读取的“优惠券”。

最神奇的是它的优惠券是因人而异的。麦当劳会按照每个顾客的消费形态决定对每个人最有价值的 “ 优惠券 ” ——喝咖啡送错时咖啡券，买套餐的送小零食券，常来的送新品券，不常来的送自己以前常点的“怀旧券”。

——我们这边第一家麦当劳，今年七月开业，当天，人山人海，大家一二楼上下窜，自己找桌子，姑娘坐着我站着，点的儿童餐，那个汉堡又小又扁，后来问姑娘:“好吃吗？”姑娘回答:“不好吃。以后不来了。”

留言中有一句:我们家沉睡的客户，正在别人家里狂欢。

继续分析姑娘:她会要求去德克士，你如果进一步问她她想要什么，就选一个，其实她是想在暖和的环境下吃冰糕。所以，小卖部买个冰糕回家舔，她就很开心了。

2.企业的非客户，可以分成三种人：

第一种人，叫做企业的准非顾客。（知道，不来）

第二种人，叫做拒绝型的非顾客。（了解，不来）

第三种人，是企业从未探知的客户。

满足他们的价值主张，就可以实现对客户的转化。

客户价值更多地是一种主观性的内容，而不是产品和服务本身所拥有的、客观性的东西。

当领导者不能让员工看到前途和出路，员工凭什么让客户感受到消费的快乐，感受到价值主张被满足的乐趣呢？

——12.01晚上，我们这边暂时出了一个新规:单双号限行到12.31，期间公交免费。

周六早上12.02号，我就带着姑娘坐公交去公园玩。等中午接到通知，才发现公交免费是从12.03号开始……

话说我们上去了以后，人是挺多挺挤，但是和买票后再挤的心情不一样。

3.品牌就是企业圈粉，并且把客户彻底锁定的工具。品牌就是连接产品和客户的线索。

语义记忆和情节记忆，这两种记忆，都属于长期记忆，而圈住铁粉，本质上就是把某一个品牌的产品或服务，与特定语言和场景联系在一起，形成正面的联系。

——她爹带着她和一个叔叔去吃披萨自助，估计很愉快，她就还想去。结果我带她去的时候，一点到，两点快结束的时候，服务员就开始拖地板，她端着半杯冰激凌走过来，滑了一跤，头磕在了沙发椅上，端着的冰激凌还好没撒到衣服上，疼到哭……哭了一会儿，冰激凌也化了，半固体状……之后服务员就立了个“小心地滑”的牌子在那里……

她再也不要求去了。

每次她尝试新鲜事物，基本上都是前五天一周念叨的比较勤一些。

英语进程

英语听写——54集

姑娘英语  哈考特一本

运动   第169次  2.3公里

今日杂感

“今天晚上看电视吗？”晚饭时我问姑娘。

“看！”

“那咱们今天看妈妈喜欢的动画片。”

“你喜欢的？”

“嗯，好多集，可好看了。”

“多少集？”

“你猜？”

“800集？”

“少了。”

“十百集？”

“多了。”

“900集？”

“多了，815集。”

“我的天呐！”

……

一起看了两集，她能看懂。我刚开始还担心她跟不上下面的汉字。

“妈妈，周六不是复习《三字经》吗？书呢？”

周四读完，我放回了大书架，结果今天她这样问我。

“在那里，拿过来咱们复习一次。”

……

我发现自己现在说话特好使:比如，说一遍有关读书的计划，她就会按照着来。那我可以添一条了:每周六晚上看我的动画片。嘿嘿。