一、概况
- 数据收集时间：2018-3-21到2018-6-21
- 数据来源：App Annie、酷传
- 有效收集的数据共为 31 条，其中 iOS 版本为18条，Android 版本为13条。
二、iOS 版本有效反馈（18条）
收集到的用户反馈共分成4类，各占比情况如下：
1. bug反馈
用户提出系统 bug 评论的主要围绕这五个方面：
- 照片无法保存
- 闪退
- 手机发热严重
- 无法关闭水印
- 黑屏
分析：由于在 iOS 2.2.0 版本中，已经修复了无法关闭水印的问题。因此，我们着重分析另外四个问题。从用户提及问题的次数和严重性，对五个问题进行优先级排序，分别是①闪退②黑屏③照片无法保存④手机发热严重。
行动计划：
①闪退——严重影响到用户的正常使用，而且在多个版本中存在此问题，需要技术大佬仔细排查，妥善解决
②黑屏——反馈人数仅次于闪退，需排查查明原因
③照片无法保存——仅有2-3位用户提出该反馈，一定程度上影响用户的正常使用，待观察
④手机发热严重——个人在使用软件时暂未发现该问题，反馈人数较少，待观察
2. 体验反馈
用户对已有功能的体验反馈围绕这六个方面：
- 编辑时与保存的照片显色不同
- 滤镜太丑
- 无法对比滤镜的效果
- 照片与视频切换不流畅
- 背景虚化后依然为实景图
- 保存的照片模糊
分析：从用户提及问题的次数和问题的严重性，应当按以下排序进行处理：①滤镜太丑；②保存的照片模糊；③编辑时与保存的照片显色不同；④照片与视频切换不流畅；⑤无法对比滤镜的效果；⑥背景虚化后仍为实景图
行动计划：
①滤镜太丑——此问题是软件的核心竞争力，曾有多个用户提出问题，需合理进行市场调研和评估后，推出迎合市场的滤镜。
②保存的照片模糊——反馈人数仅次于滤镜太丑，个人亲测保存后的照片清晰度下降。此问题已经在版本2.1.0中被踢出，后面更新的版本也以优化，但是大多数新用户无法找到清晰度入口，建议优化教程和清晰度按钮的文案。
③编辑时与保存的照片显色不同——反馈人数仅次于照片模糊，而且是在最新的2.3.1版本中常见，需要排查原因。
④照片与视频切换不流畅——这是在2.1.1版本中出现的问题，在最新的版本中已不常见，可暂时搁置
⑤无法对比滤镜的效果——运营需查明是否存在强烈需求，待观察
⑥背景虚化后仍为实景——此问题出现于2.2.0版本，后面的版本中再无发现，个人使用时暂未发现，待观察
3. 运营反馈
用户对软件的运营反馈围绕两个问题：
- 更新程序麻烦
- 强制更新
分析与行动计划：用户在被强制更新后，需要下载并多次输入验证码，操作麻烦。2.2.0 之后的版本不存在繁琐的操作步骤了，但是要留意强制更新后带来的较差的用户体验。
4. 产品建议
用户主要围绕以下几个方面提出了新增功能的建议：
- 增加横竖屏的切换按钮
- 增加滤镜的程度条，程度条有时被遮住
- 拒绝捆绑下载
- 开官方微博
分析：横竖屏切换按钮和滤镜的程度条都是之前的版本中出现过，多位用户强烈要求要回这些功能。根据问题的重要程度排序这几个问题：①增加滤镜的程度条；②增加横竖屏的切换按钮；③拒绝捆绑下载；④开官方微博
行动计划：
①增加滤镜的程度条——苹果6s以上的机型根本无法看见程度条，严重影响照片的质量，请查明原因
②增加横竖屏的切换按钮——反馈人数仅次于第一条，用户场景常见，请查明原因
③拒绝捆绑下载——用户的抵触情绪严重，请慎重考虑后处理
④开官方微博——开辟用户反馈的渠道，在任务较少时处理
三、安卓版有效反馈（13条）
收集到的用户反馈主要分为3类，各占比情况如下：
1. bug 反馈
主要围绕以下3个方面：
- 滤镜程度条被遮住，甚至看不见
- 照片无法正确保存
- 照片无法单独保存在一个文件夹
分析：滤镜程度条问题主要来自华为用户，版本为2.2.0-2.3.1都存在这个问题，依旧是问题存在已久，用户需要反馈。根据影响用户正常使用的程度，几个反馈的优先级如下：①照片无法正确保存；②照片无法单独保存在一个文件夹；③滤镜程度条被遮住
行动计划：
联合①与②的反馈，查明无法保存的原因，调查与跟进反馈用户，优先处理
滤镜程度条在不同安卓机被遮住程度不同，个人使用时有时出现有时消失，需查明机型与程度条的兼容性，反馈人数仅次于①②
2. 体验反馈
主要围绕以下7各方面：
- 照片保存时变暗
- 滤镜数值无法更改
- 滤镜效果不明显
- 拍肉质的滤镜效果不佳
- 照片模糊且过度锐化
- 照片噪点太多
分析：照片保存时变暗是2.3.1的新版本中出现，主要影响魅族pro6和华为P20、MATE机型。滤镜的调节问题和效果主要影响华为和荣耀手机。
行动计划：
以上7个方面的问题都在部分机型的用户中频繁出现，可对不同机型进行内部测试和完善机型的适配性。
3. 产品建议
主要出现两个建议：
- 增加美颜功能
- 增加文字编辑功能
分析与行动计划：以上两个功能由极少的用户提出，可以对相关用户进行调查， 复现用户使用场景；根据调研结果进行开发评估，对用户做好反馈工作。
总结
foodie 留给用户最简单的印象是「滤镜」和「简单」，因此foodie相比于其他美图软件的优势在于滤镜好看和操作简单，因此保持自身优势，不断优化使用时出现的问题，改善用户体验。
最后总结一下用户反馈的处理优先级：
①闪退、照片无法保存、黑屏需要优先查明原因，提交开发需求，尽快进行场景复现
②滤镜的程度条被遮住、照片保存时变暗等问题，在部分机型的人群中频发，要进行内部测试并完善机型适配
③其他如照片模糊、增加美颜和文字编辑功能，属于不紧急的问题，可以暂时搁置
