我于2018年9月2日加入深圳市养老护理院。我为梦想而来！
深圳市养老护理院是深圳市第一家护理型的公办养老院，也是全国民政系统第一家新型改革事业单位。“创新”是她的文化基因，为梦想的实现提供了一个崭新的平台。
那么，我的梦想是什么呢？我的梦想是要通过自己和团队的共同努力，让深圳出现一家服务最好的公办养护院！
养护院属典型的劳动密集型服务行业，以重度失能失智的高龄长者群体为主要服务对象,对“医养康护”需求程度特别高，服务复杂度和风险程度也极其高，虽然养老智能科技不断引入并升级迭代，但我们可以预见：在现在和未来，养老服务依然要大量依赖“人”来完成，换句话说，好服务必须要有好员工，好团队，好的工作环境。我们院长认为，好员工、好团队、好的工作环境需要靠好的文化去实现。
实现用文化管理才是最高境界的管理。我们希望以文化为引擎驱动，建立以员工团队、长者和家属、社区邻里、志愿者、合作伙伴为主体，融入自然生命的企业文化生态体系，实现爱的能量循环，让生命去温暖生命，从而实现养护院从标准化管理到文化管理进阶（附：企业文化生态系统示意图）。
员工是我们最重要的人，尤其是一线服务员工，我们的服务理念是：“待长者如至亲”，对待长者要像对待我们最亲近的人，亲如父母、情同手足。员工真的能做到吗？常言道：久病床前无孝子，我们又凭什么要求员工对毫无血亲关系的长者像对待自己的亲人一样呢？我们必须给到员工充分的理由，否则服务理念就是一名空话。
显然，我们首先应该给员工提供一份能体现付出与回报，让员工生活得有尊严的薪酬福利待遇，其次要帮助员工发现工作的价值，我们院长常说：养老是一份行善积德的事业。“福往者福来，爱出者爱返”，我们要让员工知道所有对老人家的好，后来有一天都会回到自己身上来。换句话说：照顾好长者，就是照顾好未来的自己。
我们要毫不吝啬地将管理资源向一线服务员工倾斜，管理人员不是权力阶层，而是全院级别最高的服务员，要负责照顾好员工，职能后台要以业务为导向，要给前线服务伙伴最有力的支持。我们不仅要照顾好员工，甚至还要照顾好员工身后的家属，前一段时间我看到海底捞为进城务工的员工推出了亲子陪伴计划，很令人敬佩，为什么海底捞能把服务做到极致，超乎客户的想象，这是有原因的。
总而言之，只有不遗余力地对一线员工好，才能让员工获得源源不断的动能，让长者持续获得亲人般的照护。
另外，我想说的是“感恩”。在我们养护院的文化中需要教会员工感恩，感恩给我们提供服务机会的长者们，感恩我们在服务长者的过程中不断发现并成长完善自己，让我们不断从优秀走向卓越。
感恩是双向的。在我们养护院的文化中倡导长者要“视服务员工为己出”，当员工待长者为亲人的时候，长者也要把服务员工当自己的儿女一样关心和疼爱，长者和家属也要学会对员工说“谢谢”。
曾经有一位家属跟我分享她的感受。她说有一天她来院里探望妈妈，她妈妈患重度认知障碍，不太能与人正常交流了，当她轻轻走到房间门口时，看到一位护理员正在洗手间，照顾坐在马桶上的妈妈，护理员轻轻拍着她妈妈的后背，正软言细语地说着什么……她说那一刻她特别感动，因为当时护理员并不知道她在房门口，那个画面太美好。我说，那你有没把你当时的感受告诉护理员，有没当面表扬她？这位家属说她没有，但是记得护理员的相貌。
我对这位家属说，如果以后你发现我们的护理员做得好，要记得表扬她们，表扬和赞美会让她们把服务做得更好！
我平时与老人家聊天时，也会常常问他们：我们的服务还有哪些做得不够好的，要记得随时提出来帮我们改进，我也常常告诉他们：如果我们的服务做得好，要记得对我们的员工说感谢！
因为我一直认为感恩是有能量的，彼此感恩让爱的能量流动，让心与心走得更近。
说到好服务，接下来不得不提下长者的儿女。“生命是一个轮回”，我们会发现走入人生暮年的老人家就像是一个孩子，什么是孝顺？简单而言，孝顺就是把以前父母曾为孩子做过的事情，让孩子来为父母做一遍，洗澡、擦身、换尿片、喂饭、剪指甲……我们的护理服务做得再好，也不如儿女照顾父母更有温度，从这个意义上说，我们每位护理员可以做服务创新的设计师，我们在思考：开放院内某些护理服务环节，有组织性的让家属参与进来，如果有一天，你在我们院里看见一群儿女在给自己的爸妈喂饭，一起洗脚，一起晒太阳，一起做手工，一起做手指操，一起玩游戏，你不要觉得惊讶……
说到好服务，我们还要重新思考和定义“晚晴价值”，我们常常发现，有些长者心理上不认同不接受自己变衰老，常常念叨说自己没用了，老是给人添麻烦，我曾听到院里的一位老人家说：“我天天都在浪费粮食”。在以重度失能长者为主要服务对象的养护院，这不是个体现象，而是集体心理灰暗。显而易见，照顾好老人家的身体还远不够，我们要照顾好他们的心，要有一套针对高龄失能长者的心理疗愈系统方案。这需要利用社会上的专业心理机构和公益陪伴力量参与。
作为市级首家护理型的养老院，我们也承担着向周边社区邻里、社会大众输出护理服务、知识技能的社会责任，我们希望未来也能将养护院做成一个没有围墙的学院，致力培养养老人才，传播养老理念、孝亲文化和生命智慧！把好服务的半径做得更大……
关于好服务，也许再给我一天一夜也说不完。关于养护院，那个梦想太大，太美……
我，为这个梦想而来！每一天，我和同事们都在奋力奔跑，为了离这个梦想越来越近！
