下班路上，遇到一对夫妻模样的人在拌嘴，先是女人有些激动，大声说“我就是想让他给退了”，男人一脸漠然回“人家卖出去不会给你退的，人家赚的就是你的钱，连个票都没有”，女人突然又提高的声调，“为什么不给退，明明就是他们的问题嘛！”。男人小声嘟囔了句“不是啥大东西，值当的吗？”，女人一听，突然就很生气的样子，伸手去拍打男人，而男人质问道：你干嘛冲我发脾气啊？一边说一边躲闪着逃开。当我走过他们后，身后就传来噗噗的击打声，我判断那一定是女人抡起背包拍打到男人身上的声音，因为我听到了她对男人逃开的抱怨。
心理学有一个词叫：共情，说是在交流与沟通时双方要有同感、同理心和投情。
作为路人暂且不评论在大街上出现这样的行为是否文明，只是从心理学的角度来分析一下就知道不会沟通和共情是一件多么糟糕的事情。
一 、他们在沟通什么
这对夫妻本来是为一件不太满意的商品退货而沟通，妻子带着情绪表达了意愿，想让丈夫认同她的想法协助退货，但是，丈夫不但不协助而且也不认同这个意愿，更糟糕的是在行为上还排斥妻子的情绪，也就是说，妻子在情绪和具体的事务上都被丈夫否定和拒绝了，双重的不认同导致她的挫败感，继而产生了很大的愤怒，自己又无法控制自己的情绪，最后升级为暴力，很明显，这次沟通是不成功的。
二、他们各自的思维模式是什么样的
本来是很小的一件事，为什么会沟通失败呢？那我们先来看看他们各自在这次交流中的思维模式吧。
妻子的思维模式是：1、商家的商品有问题，我要退货是理所应当的；2、丈夫应当认可并支持我的想法，也应该付诸行动协助我办理；3、我遇到这样的事已经在生气了，作为家里人你不但不包容、不安抚、不协助竟然还站在外人一边惹我生气；4、你这么否定我，所以你就该挨打。
丈夫的思维模式是：1、没有买卖凭据无法实现退货；2、妄断商家贪利退货困难；3、小事一桩有什么可生气的，而且我又没惹你，你不该冲我发脾气；4、你这么激动粗暴，我躲你远点。
看看，原来这两人的思维自始至终就没在一个频道，这样的沟通和交流其结果也就可想而知了。
三、没有共情的沟通让彼此更隔膜
这可以说是一次糟糕的交流，妻子提出了诉求和意愿，但丈夫根本就没有看见妻子的心愿，更没有站在妻子的角度同理和共情妻子的情绪，再次的否定导致妻子情绪崩溃；情绪化的妻子更不能容忍丈夫的漠然旁观，也听不去丈夫提出的退货凭据缺失的真实存在，于是他们就这样自说自话、互不理解，要沟通的事情不但没有解决，再加上对彼此情绪的不接纳，最后又导致心里上产生更大的隔膜。
四、觉察自己和对方，学会共情让沟通更顺畅
在与人沟通中，如何才能避免糟糕的结局而达到顺畅有效呢？
1、我认为关键的一点是避免情绪化，理智很重要。
还是以街上拌嘴的那对夫妻来看，如果妻子心平气和表达退货意愿，即使丈夫臆断无凭据商家不给退，那她也可以请丈夫帮忙出主意想其他办法，也可以自己亲自去试试，因为你的目的不是让丈夫认可你的想法，你的目的是把商品退掉。而丈夫，也应该以妻子的最终目的为考量，主观臆断也是不理智的做法，如果没有好的办法哪怕建议先去试试退货都可以，而不该用这样事不关已的漠然态度。
2、其次就是学会觉察自己和对方。
在交流和沟通中学会觉察非常重要，觉察什么呢？觉察到自己和对方的情绪态度、自己的思维模式、自己的交流话语是否有助于自己实现诉求。如果那对夫妻能有觉察自己和对方的能力，就不会一直自说自话，而懂得在沟通中随时调整自己的情绪和交流话语，彼此共情相互理解，即使最后商品真的退不了也不会出现在大街上挥动拳头的情形。
窥一斑而见全貌，以小见大，在这个随时随地需要和人交流沟通的世界里，简单粗暴是行不通的，理智和觉察很重要了，当你说出自己的想法和意愿的时候，也要学会用心倾听对方的表达和诉求，用平和的心态彼此尊重，相互共情，这样不仅可以大大提高我们的沟通效果，而且还有助于改善人际关系，你不妨试试。
