- Author: 杜七
- Update: 2015.6.30
一个处女座BI的自救式呐喊。
0，前言
我是一个处女座BI。
今年接手数据需求审批工作。
当面对一些或逻辑混乱，或表述不清，或信息不完整的需求时候，立马觉得世界都不美好了。
为了自己的健康着想，特此来呐喊几句。
万一有用呢？
1，需求种类和目的
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1）需求种类：
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开放式需求：
- 定义：你有一个想法，想通过某些数据，或者分析方法来验证，所以提出需求。
- 特点：这类需求是比较开放式的，针对一个目的，回答者可能通过各种方式来分析，检验等等
- 结果：回答者返回某些数据和相关结论。可能跟你想的一样，也可能不一样。
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封闭式需求：
- 定义：这类需求只需要回答者提供你所需要的数据，然后你再根据返回的数据进行分析验证
- 特点：回答者只需要根据你要求的数据字段提取数据，返回给你就可以了；
- 结果：拿到想要的数据
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申请式需求：
- 定义：申请某些权限，或者数据审批等；
- 特点：管理员，或者接口人根据需求审批；
- 结果：通过，或者不通过
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2）需求目的：
- 解答自己某些问题和疑惑
- 满足自己工作中数据需求
- 授予权限
- 对自己工作提供帮助
2，如何提交需求
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1）正常流程：
- 线上系统：目前集团层面，或者各个事业部都有一个相对统一的线上流程提交平台，大家问清楚都可以线上提交
- 发送邮件：如果某些需求线上平台不能满足，可以征得相关同学同意，发送邮件
- 电话沟通：如果事情紧急，或者特殊，可以电话沟通提交需求，事后再线上或者邮件补发
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2）个人建议：
- 普通不紧急需求：走线上系统。按照固定流程处理，双方处理都很方便。毕竟，不是每个人都在等着做你的需求；
- 重要不紧急需求：走线上系统和发送邮件，然后电话跟相关同学确认，避免遗忘；
- 紧急需求：电话沟通，然后发送相关邮件确认；
3，怎么样提交需求
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1）可能你也提过类似的需求：
“请帮我看以下，淘宝和商城卖家店铺超过50%回头客的人店铺的成交情况”，
————请问，您看到这一句话邮件，能一下子看明白这个人要啥么？反正我是要经过“纠正错别字”，以及“拆分字词”，还有“梳理前后关系”才能确认这个人要什么。“Hi，帮我取以下啊，这段时间有波动客户的效果数据，比如啊，消耗，成交，流量等等”。
————怎么算波动？这段时间是哪段时间？到底要哪些数据？我看了TA的需求，完全不知道TA要干啥。”工作需要，请您开通某些权限“
————您觉得我会知道你的”工作“是啥么？你工作跟需要”这个“权限有什么因果关系？您想想自己提过的需求，有类似的毛病么？
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2）合理的需求应该怎么样：
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Idea:
- 自己想清楚要做什么，想法是什么，目的是什么，哪些数据可以帮你把这个事情梳理清楚？在提需求以前，自己找一张纸，理理清楚
- 把你的目的写下来，想要的数据写下来，然后分析下这些数据是否满足你的需要，这些数据是否真的可以反映想分析的某个问题？
- 如果自己想不清楚，可以请教其他同学。千万不要稀里糊涂的就提交了。尊重别人，就是尊重自己。
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What：
- 根据自己梳理清楚的结果，明确需要的数据字段
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When:
- 明确想法和数据字段以后，再确定数据的周期，即什么时间段内的数据
- 最后，再写清楚需要提供数据的deadline，供回答者参考。
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3）如何描述你确认的需求：
明确了自己的需求，需要到线上系统，或者发送邮件来提交，这个过程更需要我们特别注意。毕竟，我们的想法通过言语表达出来，有些时候因为逻辑、措辞、或者歧义等原因，很容易给别人造成误解。所以，在线上提交和写邮件过程中，要特别注意以下3个问题：-
清晰：
- 逻辑的清晰
- 言语的清晰
- 排版的清晰
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避免歧义：
- 用词歧义
- 语句的歧义
- 定义的歧义
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备注：
- 特殊用词要备注
- 特殊的定义要备注
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4）用“别人”的眼光重新Review需求：
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发送前：
- 我、你、他，每个人对同样一句话的理解可能是不一样的。所以，自己梳理清楚以后，也用清晰的逻辑和语句写好，发送以前，再看看自己的需求。如果换做其他人来看这个需求：目的是否合理？需要的数据是否能验证目的？我的描述是否清晰？用词没有歧义吧？特殊的定义备注好了么？
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发送后：
- 如果着急，电话跟回答者确认一下，让他看一下你的需求是否明确；
- 如果不着急，旺旺告诉他一下，让他有时间的时候看一下你的需求。
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4，需求实例
需求想法：最近一个项目上线，想看项目上线的结果怎么样？
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梳理需求：
Idea: 分析项目上线的效果
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What：
- 需要上线前后产品的效果
- 需要对比测试桶和基准桶的ctr,cvr,ppc,rpm
- 通过ctr和ppc对比，可以反映项目是否提升了产品的应收能力，是否降低了卖家出价，以及跟项目预期是否相符？
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When:
- 项目上线是10.15，所以，需要对比上线前后一周的数据，即10.6-10.14 vs 10.16-10.24
- 我需要在10.25号拿到这份数据，项目总结会用。
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待发送邮件的内容：
- 需求目的：分析xx项目上线前后产品指标变化，评估线上效果是否符合项目预期？
- 需要的数据：
- 时间周期：10.6-10.24
- 需要字段：产品A,桶号，ctr,cvr,ppc,rpm
- 截止时间：2014.10.25
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重新Review需求：
- 要对比效果，必须有基准桶和测试桶号，否则对比不了？
- 对比的ctr,cvr,ppc,rpm足够么?是不是只需要产品A汇总后的数据就可以了，不用其他详细的数据？
- 回答者是否了解ctr,cvr,ppc,rpm是什么？是否要单独备注
- 时间周期合理么?
如果觉得没有问题，回答者可以清楚知道你的需求，就可以发送了。记得提醒一下回答者接受需求。
5，需求的背后
- 为啥一个需求值得如此花力气描述？
- 提交一个需求，是一个人思维逻辑、能力的体现。稀里糊涂的需求，必定是稀里糊涂的人提交；
- 提交一个需求，不仅仅是一个需求而已，它是时间和精力的投入。浪费自己的时间没关系，不要浪费别人时间；
- 提交一个合理清晰的需求，更是尊重别人的表现。别人有义务来协助你，但是你更应该要尊重别人。尊重别人，不是请吃饭，而是工作中专业、靠谱的协作。
- 提交一个清晰合理的需求，间接提高自己的影响力。如果每次提交的需求都是模糊，不确定，以后类似的需求，回答者肯定会避而远之。
00，写在最后
工作，是由一群专业、热情的人协调配合做好一些事情的过程。
工作，有专业的分工、固定的流程和思路。
如果一个人不能用专业能力、清晰思路融入到工作中，结果嘛，大家都懂得。
没有人喜欢接到一个乱七八糟的需求，然后电话邮件再扯一顿乱七八糟的想法，然后整个上午美好的阳光就看不到了。
做靠谱的人，从靠谱的需求开始！
PS: 我个人的习惯，如果看到需求描述的很清晰，处理它的动力会+100；反之，动力-300，这就是我个人的工作动力模型。
