1. 零售的理解
零售是个古老的行业，当然古老不代表过时，零售的本质是把产品卖给消费者，往细了想是什么时间以什么样的方式用多少价格卖个什么样的消费者。
什么样的消费者是你的定位，定位要有五个要素: 定位可描述，定位对象要有数量基础养活店，服务要跟上定位，要差异定位来错位竞争，定位要放眼未来。还有三一致：管理者和员工一致，企业内部和社会认可一致，现在和未来一致。目标客户要有购买意愿还要有消费能力并且具有使用条件。
什么时间以什么样的方式用多少价格是你的商业模型，商业模型包括你提供的客户价值和用户体验。从零售体验我们一般说多，快，好，省。一般的零售企业不会做这四个字，一般是一个到两个字。比如淘宝打多这个字，拼多多打省，京东则是快。好的商业模式是不提高一点点，而是用户体验成倍增加或者效率成倍提高。比如淘宝上可选择的商品提高了N倍，京东把配送时间从普通的电商3天变成当天或第二天，拼多多则把价格成倍的降低。
2. 什么是新零售
新零售可以让你去经营人，移动互联网和电子化会员让你可以精细化的经营人，以前一个顾客进来过后走了你就联系不上了，如果有了电子化会员你就可以摆脱时间和空间的限制去经营人，了解你的顾客。
新零售是线上线下结合，线下最大的成本是租金和人工，而线上最大的问题是获客和物流，当线上线下结合过后，线下可以为线上服务，降低获客成本，线下员工也可以为线上发货，近距离可以直接快速配送。线上可以为线下服务为线下提供电子化会员对客户经营提高门店员工的效率和销量。
3. 如何做新零售
新零售要做4个在线: 员工在线，顾客在线，产品在线和管理在线。 首先是员工要在线，这样线上有顾客了员工才能接待，然后顾客在线可以选择在线的商品。企业再透过这几个在线的数据和反馈来做调整和管理。
