真正的细节管理，不止于与生产直接相关的地方。
1997年5月到1998年6月，日本NEC公司先后派了16批员工到深圳创智公司考察，最多一次人数多达24人。考察目的是，是否把一份软件业务交给创智公司来做。日本人调查得很详细，毕竟这个订单很重要，金额也不小，而且要考虑以后的长期合作。
考察期间，中国人注意到一个细节，就是日本人总是频繁往洗手间跑。开始以为他们身体不适，问起来又总是得到回答：没有问题。
这就奇怪了。
后来这个单终于签下了。双方合作久了，关系熟了，中方有人就问日本人，当初为什么总往洗手间跑？
这时日本人才说：去洗手间也是一种考察。他们认为，一家企业管理水平如何，要看它最细微的地方，最容易被忽视的地方。一家企业的洗手间是不是干净整洁，最能体现细节管理是不是到位。如果一家企业的前台和接待大厅干净明亮，而洗手间污渍斑斑，那么这家企业的管理就存在问题。
江哥认为，细节不能决定成败，却能影响成败。就像洗手间这种细节，虽不能证明一家公司的研发能力，但能显示综合管理能力，体现管理层的素质。
加藤裕治，1984年专职于丰田汽车工会，2001年担任日本汽车产业劳动组合总联合会会长。
在他所著《丰田协商力》一书中，特别提到一件关于洗手间的事情：在丰田公司八十年代，他作为工会干部，在工厂现场调研时发现，当时的洗手间很脏乱。他统计了一下，丰田公司大约有500个洗手间，全部需要整改。通过协商，丰田公司拨款3亿日元对所有洗手间进行翻修，三年之后，所以洗手间都变得很干净。
其实何止洗手间，如果你仔细观察，点点滴滴都能体现出一个公司的素质。
比如前面的文章中，江哥提到很多招聘应聘的技巧。一个HR每天要接触很多应聘者，其实HR也代表一个公司的素质和脸面。偏偏有很多公司不了解这一点，对应聘者摆出一副高高在上的样子。而那些优秀的公司，即使拒绝了你，还是能让你心生钦佩。
关于这些，有空再开一篇和大家聊。欢迎关注江哥！
