每周一答(11.19)

实战

周末问答:

刘润老师您好,我是某高档酒店大堂的负责人,酒店地处高铁站旁,旁边办公大楼也比较多,人流量很大,但人员素质层次不齐,来消费也只点便宜的茶水,对于普通的洋酒葡萄酒根本卖不出去,拿了几款定的价位低的产品做引流品,宾客也只是买最便宜的,从不过问价格稍微高的产品,消费水平感到达不到,不能与市中心的高档酒店相比,想提高收入额,试过捆绑销售,在房间送代金款,住房客打折,与宾客交流酒水文化,但收效甚微,怎么办呢?

以下仅代表个人观点


敌强我弱单独评估,敌弱我强联合评估

第一,高档酒店通过廉价的引流瓶吸引客户VS街边品牌店卖奶茶咖啡。很明显,绝大部分人肯定会去街边的饮料店铺购买,比如星巴克,KFC,一点点等品牌店,快速便捷。所以我想到了运用联合评估和单独评估,口诀就是:敌强我弱单独评估,那我能在街边开一个小店铺。走大众化方向,差异化的早餐,比如种类不一样,比如口感。接近普通打工阶级的群体,我曾经看过重庆万达艾美酒店试用过早餐车,但价格比较贵,几乎无人问津。还不如一个地道的重庆小面+鸡蛋+牛肉才15元。想要运用单独评估,就要走大众化,贴近平民价

第二,高档酒店一般都是商务人士,写字楼人流量再多,觉得大部分都不是你的有效流量,你要将入驻的人流量转化为你的有效流量,可以参考流量概念知识。


价格锚点

第三,稍微贵一点 就无人问津,那就要运用锚定效应,你的贵一点就是你的锚点,你想要卖葡萄酒,把茶水廉价,这是赤裸裸的让客户觉得哇,能在这样的酒店消费茶水,很划算,而葡萄酒起到了锚点作用。可以改为:茶水廉价作为引流瓶(客房电梯都有宣传),把一种比较熟知的酒价格抬高,衬托你想要卖的酒。


展示设计

第四,价格有锚点还不够,你要引进品牌势能较高的。如果单单的运用价格锚点作为营销策略,忽略市场,那么,可能也不会有效果。那就需要运用到展示设计这个概念来营销,引进多种品牌的葡萄酒,而你想要卖的要这足够有产品势能,贴上标签,机场价格,免税店价格,普通超市价格。贴上本店销量冠军是这个葡萄。如果势能不足,价格高,自己酒店的展示设计再豪华都可能成为展示平台,流量都转到京东,天猫,麦德龙下单。


心理账户

第五,商务人士在酒店点酒,我估计只有这么几种可能:客户关系,全家旅游,朋友欢聚,谈情说爱。自己绝不会一个人傻傻的去点洋葡萄酒给自己喝,极大可能是谈判,放松时需要,那就需要给到足够的价格按时,以及在点单时与客户如何交流, 要足够撑起请客之人的面子,产品势能高,价格锚点存在,那么就不会觉得贵,因为这是情感维系起到了作用。如果觉得贵,但是客户又想尝试高档酒的味道,那就试试从口感出发

第六,损失规避,你要客户掏钱,那就是一种损失,可以在客房下足功夫,比如:赠而不折的方式,入住本酒店满3天,赠送葡萄酒一杯或者一瓶,请到茶吧领取。如果客户入住超过4天,指定的茶水免费,想要喝葡萄酒那就需要花费不算高的价格换购。比如10元。

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