沟通分为语言和非语言两种

有时候非语言透露的信息会比语言更重要

人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则得靠肢体语言。所以，在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

在日常生活中，人与人之间的交流与沟通，以及信息的传递，有80%是通过身体语言完成的。因此，准确地理解身体语言十分重要。