因为同工位的伙伴，请了年休假，刚来新岗位的我独自扛起了这个工作，一早来了就遇上了较为复杂的案件，被保险人身故了，收益人为指定……顿时眼冒金星，没接触过呀，生存的时候，理赔资料还不知道要写什么，这人身故了，牵着那么多，还不更复杂，但不能被吓到呀，一个是是公司大领导亲自过问的一件事，因为身故者曾是一位政府要员，一个是家属咄咄逼人的口气，若解释不清，绝对会跑过来呼你一巴掌。硬着头皮翻以前的档案，从档案里找规则，还好自己并不笨，弄明白了一整套十来张资料。

        接下来较为复杂的就是与客户的沟通和客户来了之后指导填写的问题，有的资料需要盖章，有的资料需要单个申请人签字，有的资料需要所有人签字，于是，继续找规律，把各自分门别类地整理出来，每张上面应该签字还是盖章，签谁的字，提前用铅笔都进行了标注，以备客户来了之后手忙脚乱。接下来就是打电话了，说实话，以前做客服处理投诉，做了六年时间，虽说已经练就了一些聆听和反击本领，但再捡起去沟通，心里还是有千百万个不乐意。没有办法，只有我一个，只能收拾起那个不愿意的小心心继续去联络客户。

      还算顺畅，可能听出来我也是想尽力帮助他们，从不友好的态度慢慢转变，到男主人主动来申领资料，整个做完自己觉得还行，无形中其实也是提高了自己一个新险种理赔的规则，耶，为自己点个赞！！！