做让顾客满意的售后

今天早班有一位顾客进店,海伦接待的他。

    顾客说到你们家衣服好漂亮,刚开业的吧。海伦回答说:对的美女开业还不到一个月呢!

    顾客说:您帮我选一套休闲点的衣服吧,嗨……我家里衣服也不少,还挺贵!我同事都说不好看!

  海伦回答:好的美女我帮你先选两套你先试穿一下看看喜欢吗?顾客说好的美女谢谢,海伦还帮顾客搭配了一双小白鞋!

    顾客几分钟后从试衣间出来说:这套是不是有点普通呀!而且我不喜欢这款上衣的两根带子,海伦很耐心的说:美女我在帮你拿一款今年很流行的T恤搭配一条破洞牛仔裤,在穿上一双小白鞋你在看一下效果!

    顾客几分钟后很高兴的说:这套给人的感觉挺清爽的!海伦回答说这套既休闲还具有今年的流行风!顾客说好吧以后就从你家选衣服了!这一套加鞋子开单吧!

  中间间隔了俩小时这位顾客又回来了说:服务员这裤子扣子掉了,可以换一条吗?我确认了一遍给顾客回答道说可以!不巧的是顾客穿的尺码店铺没有实货了!

  这时的我给顾客商量说到,美女现在店铺没有你要的尺码了,你看我给公司申请10元道歉费?你回家换下来去织补店修一下可以吗? 顾客停顿了两分钟说:那好吧!我说谢谢美女理解!顾客也很高兴的说那谢谢你们的解决方案!这是我们应该做的!我们的服务就是让你们满意!

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