冯骥才在《俗世奇人》里记录了十几个不同领域民间高手的故事，其中有一个故事叫“好嘴杨巴”。

讲的是天津有个卖茶汤的手艺人，名叫杨巴，茶汤手艺远近闻名。李鸿章来天津巡查，当地官员便让杨巴给李中堂做一碗地道的天津茶汤。本来是件好事，不想李鸿章看了一眼杨巴端上来的茶汤顿时眉头一皱啪的一下掀翻汤碗。满座官员不明所以，吓得大气不敢喘。

杨巴却看出来可能是李大人没喝过茶汤，以为漂浮在汤上的芝麻碎末是什么脏东西才这么生气。不愧是好嘴，杨巴脑筋一转有了主意。

只见他脑袋撞地，“咚咚咚”叩得山响，一边叫道：“中堂大人息怒！小人不知道中堂大人不爱吃压碎的芝麻粒，惹恼了大人。大人不记小人过，饶了小人这次，今后一定痛改前非！”说完又是一阵响头。

李中堂这才明白，刚才茶汤上那些黄渣子不是脏东西，是碎芝麻。明白过后便想，天津卫九河下梢，人情练达，生意场上，心灵嘴巧。

这卖茶汤的小子更是机敏过人，居然一眼看出自己错把芝麻当做脏土，而三两句话，既叫自己明白，又给自己面子。这聪明在眼前的府县道台中间是绝没有的，于是对杨巴心生喜欢，便说：“不知者当无罪！虽然我不喜欢吃碎芝麻（他也顺坡下了），但你的茶汤名满津门，也该嘉奖！来人呀，赏银一百两！”

你看，会说话有多重要，关键时刻能保命啊。看穿不说穿， 给对方留面子同时解释清楚，即使他嘴上不说，心里也会感激你。

01·擅于用提问题来促进交谈

每个人都会提问题，但是，并不是人人都会提问题。当你的问题没有引起积极的回应，问题可能出在你所提的问题上，或者问题的语言组织上。

作者在《谈话的力量》一书中举了这样一个例子：52岁的斯科特是一位建筑承包商，可是他却有一个烦恼，就是他所提的问题，没有得到什么回答，于是他尝试再问，可是也没有得到什么好的效果。他觉得自己就像是FBI的侦探在审问疑犯一样，并不像在和邻居在愉快地聊天。

艾伦·加纳说：“问题一共分为两种，一种是封闭式，另一种是开放式。”封闭式的问题，有点想对错判断或多项选择题一样，回答只需要一两个词。例如：你是哪里人？你经常跑步吗？等等类似的问题。

封闭式问题会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。就像斯科特所说的，如果不停地问封闭式的问题，真的就像是侦探在问问题。

而开放式问题则不一样，开放式问题就像是问答题一样，你用一两个字是回答不了的。这种问题需要解释和说明，同时也在向对方表示，你对他们很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如：你为什么从山东搬到这里来呢？山东的气候和这里有什么不一样的？山东给你留下最深的印象是什么？

在提问题的时候，还要注意，不要提太宽泛的问题，开始的问题不要太难，多问一些引导性的问题。

刚开始学习提开放式问题的时候，需要自己刻意地去练习，就像我们学习读书和写字一样。一段时间的练习之后，你就会变得很自然了。

02·诚实的称赞是对别人积极的肯定

艾伦·加纳在《谈话的力量》中说：“给予诚实的称赞，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感。”

著名的教育家和演讲口才家卡内基，小时候是一个非常调皮的小男孩。他九岁的时候，父亲将继母娶进门。当他父亲向新婚妻子介绍卡内基时，说：“希望你注意这个全郡最坏的男孩，他实在令我头痛，说不定明天早上他还会拿石头砸你，或做什么坏事呢！”

出乎卡内基预料的是，继母微笑地走到他的面前，托着他的头，注视着他。接着告诉丈夫：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明的，只是还没有找到发泄热忱地方的男孩。”

此话一出，卡内基的眼泪就忍不住地落下来。继母对他诚实的称赞，成就了卡内基立志向上的动力。

大文豪马克·吐温曾说过这样的一句话： “一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”心理学家威廉姆·詹姆斯也认为，人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。

如果你能够在别人的生活中满足这种“被欣赏的渴望”，那么你可能就会被认为是他最好的朋友之一。这就要求我们，发出的称赞之词要真诚，如果让对方一听就不是发自内心的，那无异于是对他人的一种嘲弄，那你的想法可能就要适得其反。

03·会听别人说话，是你能被别人接受的开始

有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说:“首先要细心倾听他人的意见。”

一位曾经拜访过他的人这样记述道：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢?调查之后，我终于得出结论：善于倾听。”

松下幸之助用积极的倾听赢得了别人对他的好感，积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。

只要用心，学会倾听是一件很容易的事。

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时来到的还有一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了很多办法，请来了珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办呢？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都解决不了吧。

最后，有一位老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入金人的耳朵里，这稻草从另一边的耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴直接调出来，而第三个金人的稻草进去后，掉进了肚子，什么响动都没有。

老臣说：第三个金人最有价值。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。擅于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

学习了谈话的技巧，你最想做的是什么呢？把所学到的知识运用到实际生活中去，这才是学习的最终目的。

如果你是认真的想改变自己，那就从现在开始吧！

你可以长得不漂亮，可以没有好的家世，但是不能不学点会说话的技巧。那我们如何学会说话的技巧呢？请看美国著名的交流学家艾伦·加纳所写的《谈话的力量》，他在这本书里总结归纳了20年的教学经验，希望帮助人们克服谈话的障碍。