第一章 什么是关键对话? 关键对话具有哪3个特征? 人们通常是如何应对关键对话的?(面红耳赤,或者沉默) 第二章,掌握关键对话的灵感 凯文劝说老板 营建共享对话库,反面是沉默,带来严重后果 关键对话式可以习得的