在这个“以用户为中心”的时代,产品经理作为企业的需求管理者,需要深入洞察用户的需求,才可能创造出超过用户预期的产品。
那么,我们到底该如何与用户讨论需求呢?最简单的方法就是不断地提问。
通过不断地提问,我们就能够找到关于需求的更多答案。
下面,我以一个需求为例,一边书写一边思考需求讨论的过程。
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用户:“我需要分享学员自己的舞蹈视频功能。”
产品:“为什么需要视频分享的功能呢?”
用户:“ 因为分享能提高我们舞蹈培训学校机构的影响力,让更多的人知道,我们培训的学员是什么样子,甚至是我们是怎么教学的。 ”
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产品:“教学视频也能提高你们机构的影响力,是不是分享公司的教学视频也可以?”
用户:“这样用户参与的主动性就可能不高,因为视频里没有用户自己。”
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产品:“要是用户发送一些不合格的甚至影响机构声誉的视频怎么办?”
用户:“那就把这条视频删除吧。”
产品:“视频底部可以放置一个‘举报’的按钮,管理员会收到提醒,从而能够及时删除这类视频。”
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产品:“用户为什么要分享自己的舞蹈视频呢?”
用户:“希望得到朋友的鼓励或者称赞吧。”
产品:“可以增加点赞和留言的功能,看到自己的点赞数和留言数不断地增多,用户可能会更有动力发布和分享更多的视频。”
……
也许第一个问题结束的时候,有些人就觉得可以终止了,其实不然。答案不一定代表结束,我们可以针对答案,继续进行提问。
不断提问的过程,也是不断思考的过程。思考的问题越多,考虑得越全面,就更可能形成一副完整的需求思维导图。