拆书训练营10：沟通模式的四个要素
来自：《非暴力沟通》
目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I复述知识
我对原文概括是：
观察、感受、表达、具体描述。
用我自己的话来总结，就是，
就事论事。
A1联系旧知：
比如前两天我去我姐那。
我下车之后，没有及时和她联系，让她担心我，然后就和我在电话里面大发了一通脾气。之后又挂断我的电话。
见了面之后，又说，“为什么我总是不关心她。”
说我，很少给她打电话。
其实，如果她一开始，就这样表达明确的话。
我就知道怎样去回应她，然后更好的缓解她的情绪。
比如我可以说，以后会经常，和她联系，给她打电话，经常和她在微信上聊天儿。
这样我俩就不会在一开始的时候，发生没有办法聊下去的状况。
我的具体行动是，每个星期给她打一次电话，然后，每个星期至少要主动找她，聊天两次。然后，每个月给她买点小礼物。
A2激活行动：
①其实我姐完全可以换一种方式和我说，
就是不用，“为什么你总是这样…”的句式，
即不用“为什么你总是不给我打电话？”
而是说“你下次到了记得及时给我打一个电话，不然我会担心”。
②有时候旅客因为前面有插队的，会说，“能不能不插队？谁不着急啊！”
这句话里面就有一种，容易产生冲突的、不好的情绪。
其实他可以说“我也很着急，本来就是应该排队买票的，这一班赶不上也可以坐下一班。”
当然，我也可以主动进行整理秩序。
③我的方法是：
可以把这种反问句变成陈述句，是变相，减少冲突的方式。
当然也要根据时间，地点，人物，具体情况具体分析。
我当时给我姐的回话是：
“你可不可以不要老是这样发脾气？”
而现在我想我会说：
“没有及时给你打电话，是我的错。我以后会注意。么么哒。”
然后等到她再冷静一点之后，
我们两个可以再进一步沟通。
