倾听的要点是吸收对方的信息

倾听的重要性不言而喻，能够做到真正的耐心倾听，对于个人及工作而言都是有巨大帮助的。但是倾听也是有标准化流程的，具体有哪些呢？

首先是深呼吸，其实这点的意思是让我们能够把心沉下来，平静下来，认真的聆听。

其次要适当的提问，提问的过程中也需要掌握提问的方式，比如选择问开放式的还是封闭式的问题。

最后一点是复述，当倾听完以后能否复述出来，说明倾听者是否认真的倾听。

因此我们不仅要能够倾听，并且要学会倾听的标准化流程。