客户体验感

路过一家美发店,店里人员很多,看起来很热闹的样子!

装修看起来也比较新!

刚好我也需要理发,

走进去迎接的人还是挺多的,门口站了两小排!

把我安排到了位置上,然后服务员过来了帮我洗起了头。

我问:理发多少钱

她说:20起

我说拿价格表给我看看吧,写着38  88  128  238

大概区别就是 设计师 总监 店长 按名称来区别的!

我选了个128的!

刚选好,她给我洗头大概3分钟了吧,问我住附近吗(其实我知道住的近的话好让我办卡)

果不其然,就来了一句可以办张卡,这么近!

我没说话!

她说我头发比较细软,头皮挺油的,要做做头皮护理!

不知道是因为我服务行业做久了还是怎么!

对于她给我的感觉我并不是很喜欢,首先你没有给我很好的服务应该用心给我好好洗头就够了,而你心思一直在给我推销,而且我很反感就是一上来什么也没有就开始推销了!

好比一个男人还没开始对你好呢,还没开始展现自己的魅力呢,还没对你付出呢!

他说做我女朋友吧,跟我回家吧!

现实吗你觉得?

因为128一个理发对于这周边的消费来说还真的不便宜,对于顾客来说她们期待的是物超所值,值得去为这128 买单!

或许她才会愿意为你付出更多!


接下来轮到发型师出马了,看起来年纪大约30左右,应该从事了多年美发行业了!

长的一般,我又顺势看了下其他的发型师,耶这家店里没有特别帅的发型师!(我指的帅就是收拾的特别好,看起来很干净,舒服的,头发酷酷的,有一些还会穿一些潮牌)整体感觉特别舒服的类型!

大概跟我沟通了下问我想要什么样的效果,我说我也不知道,随便,好看就行!

其实作为她们应该也最不喜欢这句话,毕竟我们也有过亲自感受!

随便的意思就是什么都可以,但也是什么都不可以!

他拿出手机给我看了看现在发型流行趋势,跟我讲解了一番,沟通过程中我还是觉得不错的挺愉悦的!

我选好了大概的发型,每一步操作都会告诉我是怎么一个想法!

这位发型师给我的感觉下来我还是满意的!

图片发自简书App


说说整体感受吧,有种一粒老鼠屎坏了一锅粥的感觉!

好在最后效果还是可以的!

对于128这笔单来说,并没有达到它该有的样子!

并不会来第二次消费!

所以对于服务行业的来说,看看自己的核心竞争力是什么,客人为什么会来重复购买你的产品!

你能给顾客一些什么,这都是值得思考的!

你好我是王掌柜,谢谢你的阅读!

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