连锁标准化运营体系包括营运系统,培训系统,督导系统三个子系统。
所谓连锁经营的标准化就是把营运系统形成,包括总部和分部的一致性和标准化。
培训系统主要是针对连锁网络,利用培训的方式,进行营运模式、标准的输出,保持连锁分部与连锁企业总部的一致性,迅速实现连锁标准的复制。
督导系统则是依据营运模式、标准,利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础,培训系统和督导系统起到规范和控制的作用,是运营系统得以顺利运行的保障。
打造强大的总部运营系统从下面六个方面入手:
1.设计可进行人才复制的组织体系
2.品牌传播与危机公关标准化建设
3.规划独特的店面识别(VI与SI)体系
4.建立科学、高效的“抢址”标准化体系
5.规范低成本、高效率的建、开店体系
6.统筹富有竞争力的配件供应体系
上述标准化体系的形成与执行,最关键的是要符合企业特点,要渗透企业文化。
最重要的是要对员工进行标准化体系的培训与训练,养成执行标准化体系的行为和习惯,同时,建立快速反应的标准化执行监督、管控机制,保障总部、分部以及连锁门店能够按照企业的标准体系不折不扣的落实、执行。