四、变商品结构，不变商品质量
商品结构永远处于变化之中，调整是一项持续改进的工作。
调整的依据是消费数据，包括：
社区内的人口总数、家庭构成、年龄层次、收入水平、生活方式、购物习惯、消费能力等。
商品变了，百姓对商品质量的要求更高了，经营中对商品质量严格把关从不改变。食品安全是商品结构调整的重要依据，坚决杜绝问题商品上架出售。
五、变顾客需求，不变顾客满意
关注顾客需求变化：
对宣传内容有准确的识别和自己的判断
对商品质量要求更高，品牌意识更强
商品要满足安全、健康、新鲜要求
建立信任，使顾客对商品质量更加放心：
增加顾客满意度，培养忠诚顾客
高度重视顾客投诉，提供快捷投诉通道
持续完善各项质量管理制度并进行固化
六、变服务方式，不变服务宗旨
作为植根于百姓生活的社区店，更深刻理解社区店的作用、责任、本分。店铺的存在关系到社区居民的生活环境，生活内容、生活质量。
满足“三度”要求：
方便度：方便社区居民购买
舒适度：购物环境舒适
满意度：服务功能满足需要
综上，要清楚了解消费者需求，及时根据需求的变化调整商品结构和经营品项，同时确保商品品质提升，服务满意度提升，才能在竞争的激烈中时刻处于领先地位。
