今天打开UI中国，刚好进入一个404页面。课上有同学分享了可以把404界面做成可爱风格的设计，帮助提升情感化使用体验，就想就这个聊一聊。
404页面是很多平台都会出现的一种错链情况，合理的设计和布置可以帮助把他变得有价值，比如说眼前一亮，加深印象，有利于记忆。
用户搜索到不存在的URL的时候，心里会有一种焦虑感，如果界面设计有问题，用户会毫不犹豫关掉。这个时候需求就会是：1.用户要知道这个链接不存在；2.要给用户提示你访问的是什么网站，提供下一步操作的合理建议，比如引流，提供兴趣点，回到首页，或者三秒后自动返回，帮助挽回损失；3.提升正面情绪，比如利用可爱（或者萌点）保持轻松幽默氛围（文案或者图片或者动图再或者可交互程序）让用户继续愉快阅读，也帮助用户感知企业形象（幽默，风趣，专业等）4.非必要需求，但是添加活动和产品也可以帮助宣传产品，品牌，提高一定的转化率。
知乎这个选择跳转选项和营造了一种风趣的氛围。
腾讯实现了自动跳转，还体现了公益性，帮助塑造企业形象。
解释原因，让用户知道为什么，知道具体发生了什么，也是一种尊重的行为。
天猫则使用可爱的品牌形象，解释了原因，还有提供跳转按钮。
当然还有Google Chrome那只可爱的小恐龙，通过点击空格键，就可以操纵小恐龙玩跳跃游戏，加入了互动元素，特别亲切。
除了404，经常会有一些线下的场景，也让人尴尬不知所措。比方说高铁站，很多人取不出票或者过站识别错误，如果这个时候提供（1)问题解决途径（2）人工接触渠道，很快就能转移用户情绪。
如果问题能解决，那么就第一时间提供方案和备择方案；问题不能解决，就提供转移注意力的情绪引导，比如互动程序，风格化界面，符合企业或者品牌正面的信息等等。这一点无论是线上还是线下都百试不厌。
